Declarações de visão e declarações de missão melhoram o desempenho?

Declarações de missão e visão não pretendem ser meros detentores do espaço. Eles expressam os princípios de negócios da organização e o propósito de seus negócios e fornecem uma estrutura para sustentar as operações de negócios. Entidades sem fins lucrativos e com fins lucrativos as têm, mas é uma abordagem proativa que garante que a missão e a visão inspirem os funcionários a alcançar classificações de alto desempenho, independentemente de a empresa estar no negócio de obter lucro.

O que eles querem dizer

As organizações normalmente publicam suas declarações de missão e visão em seus sites e papéis timbrados e em seus folhetos e manuais de funcionários. A missão de uma entidade sem fins lucrativos é geralmente evidenciada pelo trabalho da organização. Por exemplo, o site da Harvesters afirma claramente sua missão: "Alimentar pessoas famintas hoje e trabalhar para acabar com a fome amanhã". No entanto, a missão de uma entidade com fins lucrativos poderia ser ofuscada pelo seu objetivo de ganhar dinheiro ou elevar o preço das ações da empresa. Portanto, é prudente examinar o que a missão realmente é e por que ela existe antes de medir seu impacto no desempenho do funcionário ou da organização.

Fazendo a conexão

Realmente conectar missão organizacional e declarações de visão ao desempenho do funcionário pode ser o maior desafio para os empregadores. Em seu artigo da revista "Forbes" de novembro de 2013 intitulado "A missão de 3 maneiras da sua empresa pode se tornar sua melhor ferramenta de engajamento dos funcionários", Larry Myler, consultor em estratégia de negócios de Salt Lake City, recomenda três passos. Ele diz que se concentra no produto, não no processo; garantir que os funcionários conheçam os prós e contras de fazer o seu trabalho em vez de não fazer o seu trabalho; e lembrar aos funcionários o quanto você os valoriza é a chave para fazer a conexão tão importante entre a missão e as declarações de visão e o desempenho dos funcionários.

Como os funcionários aprendem a missão

Antes que as declarações de missão e visão de uma organização possam afetar o desempenho do funcionário, os funcionários devem adotar os valores organizacionais para que também vejam a missão de seu empregador como parte integrante do negócio. A simples publicação de um parágrafo de boa vontade no manual do funcionário não significa necessariamente que um novo funcionário perceba instantaneamente a missão da empresa. Os funcionários devem se apropriar da missão como se fizesse parte de sua descrição de trabalho - o que facilita a realização da missão da organização em todos os aspectos de suas responsabilidades. As declarações de missão e visão do empregador podem afetar facilmente o desempenho quando se tornam parte dos padrões de desempenho. Para medir como o desempenho dos funcionários afeta a missão e a visão, a missão e a visão da empresa devem ser quantificadas nos padrões ou expectativas de desempenho do funcionário.

Colocando Clientes em Primeiro Lugar

A missão que muitas organizações têm é "colocar os clientes em primeiro lugar". Eles se orgulham de oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade e prometem fazer dos clientes sua primeira prioridade. Se essa missão melhora o desempenho do funcionário é relativamente fácil de medir. Por meio de treinamento no local de trabalho, orientação e experiência de trabalho, um funcionário sem qualquer treinamento de atendimento ao cliente acabará aprendendo que atender às necessidades do cliente é fundamental para o sucesso da organização. O funcionário também descobre que, se não atender às necessidades do cliente, provavelmente receberá uma advertência ou uma ação disciplinar com base em sua falha, de acordo com as expectativas do empregador. Nesse caso, a obtenção de marcas de alto desempenho depende do entendimento da missão da empresa e da sua incorporação em todos os aspectos de suas obrigações e responsabilidades no trabalho.

Olhando para o lado da aleta

Remova as declarações de missão e visão da organização da equação e pode haver conseqüências desastrosas ou, no mínimo, uma força de trabalho perdida e sem direção real. Na verdade, existem empresas que não dedicam tempo para construir o verdadeiro propósito de seus negócios. Os funcionários que trabalham para essas empresas podem muito bem desempenhar suas funções de acordo com a descrição ou os padrões estabelecidos por seus supervisores. Mas eles também podem estar perdendo as razões fundamentais pelas quais estão fazendo o trabalho para o qual foram contratados. Portanto, quando a empresa implementa sua missão e visão - e quando os funcionários adotam essa missão e visão - ter um propósito poderia reforçar o motivo pelo qual eles foram contratados e, assim, melhorar o desempenho no trabalho.

Publicações Populares