Habilidades de Comunicação Empresarial Eficaz

Habilidades eficazes de comunicação empresarial são vitais para interações de sucesso entre colegas e clientes. Tanto o falante quanto o ouvinte compartilham a responsabilidade de tornar a mensagem clara, mas a comunicação eficaz vai muito além de simples fala e audição. Linguagem corporal, tom de voz, escolha de palavras, esclarecimento de mensagens e estilo de comunicação entram em cena e podem fazer a diferença entre sucesso e fracasso nas transações e interações interpessoais.

Discurso Eficaz

Os palestrantes devem aprender a articular sua mensagem de uma maneira que o ouvinte possa entender, entregando-a de maneira consistente com a mensagem em si. Questões sérias são melhor entregues em um tom sério, mas com relação à reação conhecida ou potencial do ouvinte. A reação do ouvinte a boas ou más notícias pode ser controlada diretamente pelo falante, desde que a escolha da palavra e a entrega sejam cuidadosamente consideradas. Uma parte do discurso eficaz é conhecer seus ouvintes e como eles podem reagir, ou transmitir sua mensagem de maneira genérica, se os ouvintes não forem conhecidos.

Escuta activa

A escuta ativa é praticada tanto pelo falante quanto pelo ouvinte em comunicação efetiva. A escuta ativa por parte do ouvinte envolve contato visual, acenos, gestos e breves comentários para mostrar compreensão. Por falar em voz alta, esses gestos e comentários são pistas para a reação e compreensão do ouvinte. Se o ouvinte parecer confuso, o falante pode reavaliar a redação ou a entrega da mensagem, e os ouvintes devem se encarregar de fazer perguntas, validar o que está sendo dito e fornecer informações, se necessário.

Fazendo perguntas

As perguntas feitas tanto pelo palestrante quanto pelo ouvinte devem ser do tipo aberto - aquelas que não podem ser respondidas por um sim ou um não. Perguntas abertas encorajam mais comunicação, diálogo e compreensão, e podem ajudar todos os envolvidos na conversa a investigar e esclarecer melhor a mensagem.

Linguagem corporal

Reconhecer e decifrar a linguagem corporal é tanto uma arte quanto uma ciência. O movimento dos olhos e o contato, a postura, a postura, as expressões faciais, a inquietação e outras formas de linguagem corporal podem, às vezes, fornecer pistas tanto ao falante quanto ao ouvinte. Se o tom da voz de um locutor é calmo, mas sua expressão facial ou postura é tensa, a mensagem pode ser confusa para o ouvinte. Por outro lado, um ouvinte que agita ou não faz contato visual pode dar ao falante a impressão de que o ouvinte está entediado ou não prestando atenção.

Métodos de Comunicação

No mundo dos negócios modernos, as pessoas se comunicam por texto, telefone, e-mail, correspondência escrita e comunicação verbal. Na comunicação eficaz, você deve escolher o método de comunicação mais adequado para a mensagem. Os empresários que são palestrantes articulados podem não ser escritores articulados, de modo que a mensagem no e-mail e na correspondência escrita pode às vezes ser mal interpretada. O mesmo vale para escritores que podem elaborar comunicações detalhadas em forma escrita, mas sufocam quando se trata de verbalizar. Aprender a ser eloquente com todas as formas de métodos de comunicação pode não ser a tarefa mais fácil, mas o comunicador eficaz conhece suas limitações e escolhe o meio para combinar com a mensagem.