Negociação Efetiva, Confrontação e Resolução de Conflitos

Negociação bem sucedida, confronto e resolução de conflitos requer preparação. Para pequenas divergências, o planejamento abrangente pode ser considerado desnecessário e indesejável. No entanto, para conflitos importantes, o estabelecimento de metas, a identificação de compensações e a listagem de alternativas ajuda a prepará-lo para resolver o problema de maneira oportuna. Antes de começar, analise o relacionamento passado, identifique o resultado esperado e reconheça as consequências de ganhar ou perder. Se você souber quem tem poder sobre os recursos ou perder mais, poderá preparar-se melhor para identificar possíveis soluções e compromissos que funcionem para cada parte.

Benefícios

Aprender a negociar com eficiência para minimizar os confrontos e resolver conflitos ajuda as pessoas a administrar os conflitos de maneira construtiva. Ao ganhar exposição a atitudes positivas, estratégias e comportamentos associados a negociações bem-sucedidas, você desenvolve a expertise para facilitar a maneira como as pessoas gerenciam conflitos. Você ajuda a evitar, acomodar, confrontar, comprometer ou colaborar, dependendo da situação. Construir habilidades de negociação permite que você defina metas, use estilos diferentes e persuada os outros de forma mais eficaz. Quando você sabe como lidar com confrontos interpessoais, pode minimizar ou mesmo impedir que esses conflitos interrompam o trabalho. À medida que você cria confiança, é possível usar abordagens criativas para permitir que outras pessoas resolvam suas diferenças por meio de exercícios de cooperação e de formação de equipes.

Negociação de acordos win-win

Quando ambas as partes ganham alguma coisa, a situação se torna um cenário "ganha-ganha", porque ambas decidem fazer um acordo. Em vez de lutar sobre quem é o culpado ou esconder seus motivos reais para obter uma vantagem e vencer a todo custo, ambas as partes decidem sair com algo tangível de valor. Ao ganhar consenso, as partes opostas atingem um objetivo comum.

Usando a raiva construtivamente

Quando dois lados de uma situação atingem um impasse, a raiva geralmente resulta. Habilidades de negociação eficazes podem ajudá-lo a minimizar o impacto do confronto e resolver o conflito com sucesso. Definir as principais causas de sua raiva pode ajudá-lo a analisar seus vieses pessoais para que você possa visualizar a situação de maneira mais objetiva. Para funcionar efetivamente em situações desafiadoras, você precisa ser capaz de difundir a raiva e se concentrar em resolver o problema em questão.

Preparação e Planejamento

Antes de iniciar uma reunião de negociação, você precisa definir sua melhor alternativa para um acordo negociado, também conhecido como seu BATNA. Este plano descreve o que você fará se nenhum acordo puder ser alcançado. Em transações financeiras, seu preço de reserva é o valor mínimo que você pode aceitar. Sua zona de acordo possível, ou ZOPA, descreve os acordos que você acha que ambas as partes podem decidir. Você também deve identificar o que você pode estar disposto a negociar em troca de receber algo de valor.