Escrita de e-mail para clientes de varejo

Para lojas de varejo, o principal ponto de contato com o cliente está dentro da loja, mas não deve terminar aí. A comunicação por e-mail é uma boa maneira de gerar visitas repetidas, garantir a satisfação do cliente e comercializar seus negócios. De boletins informativos da empresa a respostas de atendimento ao cliente, o e-mail lembra seus clientes de que você valoriza seus negócios. Se você usa um tom formal ou casual em sua escrita, mantenha-o profissional e lembre-se de convidar seus leitores a visitar sua loja.

Etiqueta

Comece cada mensagem de email com uma saudação, como faria com uma carta. Mesmo quando o seu tom de comunicação é casual, como no anúncio de uma venda, mantenha o profissional da língua. A gíria pode ser apropriada se o seu negócio de varejo tiver como alvo pessoas mais jovens, mas mantenha o mínimo possível. Não use emoticons, que são inadequados para o e-mail de uma empresa. Feche seu e-mail com uma assinatura que inclua o nome da empresa ou logotipo, juntamente com um link de site e informações de contato da empresa. Revise seu e-mail quanto a ortografia e gramática antes de enviá-lo.

Personalização

Há dois aspectos para personalizar e-mails: endereçar e-mails para clientes individuais e enviar e-mails de marketing de massa. Para e-mails em massa, como boletins informativos da empresa, talvez você queira abrir mão da personalização da saudação, a menos que tenha perguntado a seus clientes o método de endereço preferido quando você os inscreveu para receber e-mails de sua empresa. É melhor ser impessoal na saudação do que errar o nome de alguém. Para respostas aos indivíduos, use o nome com o qual entraram em contato com a empresa.

Serviço ao cliente

A maioria dos e-mails de atendimento ao cliente será enviada pela sua empresa em resposta a consultas dos clientes. Responda rapidamente, divida o e-mail em linguagem respeitosa e ofereça algum tipo de ação para lidar com a preocupação do cliente. Personalize o email com o nome do cliente. Convide seu cliente a visitar sua loja para resolver qualquer problema, mas ofereça outras opções, dependendo da situação. O fechamento de e-mails de atendimento ao cliente com o nome de um gerente ou funcionário oferece aos clientes um ponto de contato e um senso de atenção pessoal. Não se esqueça de agradecer aos clientes por entrar em contato com você.

Marketing

Planeje enviar e-mails de marketing para seus clientes pelo menos uma vez por mês, mas não sobrecarregue suas caixas de entrada com e-mails diários. Deixe-os saber sobre as próximas vendas, eventos e promoções. Inclua informações úteis que sejam relevantes para sua empresa ou para os produtos que você vende, como artigos curtos sobre as últimas tendências em seu setor. Mantenha seus e-mails breves. Para boletins informativos, inclua o parágrafo de abertura e um link para o anúncio ou artigo completo em seu site. Inclua uma maneira de os clientes cancelarem a assinatura de comunicações por e-mail para que você não desenvolva uma reputação de spammer.

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