Exemplos de tarefas mensuráveis para avaliações de desempenho
Uma avaliação de desempenho examina quão bem um funcionário desempenha suas funções. O objetivo da avaliação é gerenciar o desenvolvimento da carreira e determinar as áreas de força e oportunidade de um funcionário. A avaliação ajuda o empregador a identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento, bem como a recompensar os melhores desempenhos. Os critérios de avaliação se concentram em tarefas objetivas e mensuráveis.
Vendas
Os representantes de vendas são avaliados quanto ao número de vendas que fecham. Os representantes normalmente têm objetivos de vendas que devem cumprir para receber pagamento de bônus e outras recompensas. Os objetivos de vendas garantem que os funcionários gerem lucros para os negócios. Durante uma avaliação de desempenho, as vendas são medidas comparando o número de vendas feitas pelas metas de vendas esperadas. O gerente pode determinar efetivamente se o trabalhador atingiu a meta, excedeu a meta ou não atingiu a meta.
Chamadas
O número de chamadas que um trabalhador envia ou recebe é uma tarefa mensurável para avaliações de desempenho. Organizações como call centers, centros de atendimento ao cliente e centros de vendas confiam na velocidade e precisão das interações telefônicas dos funcionários com os clientes. Na maioria dos casos, espera-se que os trabalhadores façam ou respondam a um número específico de chamadas durante o turno, uma medida que os empregadores podem medir. Os empregadores também podem medir quanto tempo um funcionário estava em cada chamada relacionada ao trabalho.
Qualidade
As organizações normalmente têm equipes de garantia de qualidade que medem como um funcionário desempenha seu trabalho, de acordo com o que o empregador espera em termos de atendimento ao cliente, precisão e conclusão. A avaliação de desempenho analisa as pontuações de garantia de qualidade e as mede contra o que o empregador considera aceitável.
Comparecimento
O comparecimento é medido pela revisão das informações da folha de pagamento e outros registros de relatórios de horas. Quão bem um empregado adere à sua agenda também é mensurável. Por exemplo, a avaliação pode revisar se o trabalhador fez pausas e almoços em horários designados e se retornou de intervalos e almoços no horário.
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