Como contestar comentários negativos no eBay
A venda pelo eBay dá à sua empresa acesso a mais de 100 milhões de clientes em potencial, mas o feedback negativo de um deles pode fazer com que os outros pensem duas vezes antes de comprar de você. Se os seus esforços para resolver os problemas diretamente com o cliente insatisfeito falharem, o eBay lhe dará dois pontos para disputar feedback negativo: você pode enviar um pedido formal através do eBay para o comprador revisar seu feedback, e você pode postar seu próprio argumento sobre o porquê o feedback é impreciso para o eBay exibir abaixo do feedback negativo.
Revisão de Feedback
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Entre no Ebay e vá para a página "Request Feedback Revision" (veja o link em Recursos).
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Selecione o item cujo feedback do comprador você deseja contestar. Selecione o motivo geral em "Dar ao comprador uma razão para a solicitação".
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Preencha os detalhes do motivo pelo qual você está disputando o feedback na caixa de texto e clique no botão "enviar". Se o comprador decidir não alterar seu feedback, você poderá responder ao feedback para exibir sua disputa sob o próprio feedback.
Respondendo ao Feedback
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Vá para o "Fórum de comentários" e clique em "Responder ao feedback recebido" no lado direito da página.
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Clique no link "Responder" ao lado do comentário que você deseja contestar. Digite o seu caso para o motivo pelo qual o feedback não reflete com precisão a transação na caixa de texto.
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Clique no botão "Leave Reply" para postar sua disputa abaixo do feedback.
Gorjeta
- Se o feedback negativo for profano ou inadequado, você pode denunciá-lo ao eBay. Se a equipe achar que a postagem viola os termos de uso, ela excluirá o feedback.
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