Como consertar má publicidade

Nos negócios, o velho ditado de que não existe publicidade negativa nem sempre é verdade. Se uma história negativa sobre sua empresa chegou à mídia, a maneira como você responde pode ter sérias implicações para sua marca e seus resultados finais. Obtenha sua estratégia errada e você poderá causar danos irreversíveis à sua reputação.

Tomar responsabilidade

Se a má publicidade que você está obtendo for precisa, prepare um comunicado de imprensa aceitando a responsabilidade pelo assunto em questão. Certifique-se de que os comentários que você fizer não tenham implicações legais futuras. Em caso de dúvida, investir no aconselhamento de um advogado, embora caro, poderia poupar dinheiro ainda mais para baixo da linha. Indique seu caso e corrija quaisquer imprecisões no que foi relatado. Distribua sua declaração para agências de notícias e publique-a em seu site e nas páginas de mídia social. Disponibilize um membro de sua equipe com conhecimento de mídia para conversar com os meios de comunicação.

Coloque as coisas certas

Faça as pazes com a situação que resultou em sua empresa receber má imprensa. Se você tiver que emitir um aviso de recall de produto, ofereça a seus clientes um reembolso ou uma substituição. Se o seu serviço foi encontrado em falta, disponibilize a compensação. Se suas práticas de trabalho foram expostas como sendo injustas ou exploradoras, inicie uma investigação e prometa corrigir todos os erros descobertos. Novamente, execute qualquer ação planejada após sua equipe jurídica antes de abrir o capital.

Reclamar

Entre em contato com os meios de comunicação que publicaram histórias negativas sobre sua empresa para reclamar se as acusações feitas contra você forem falsas. Peça firmemente uma correção, mas tente não cair com as organizações com as quais você lida. É importante para o seu negócio manter um bom relacionamento com a mídia. Se você puder resolver as coisas amigavelmente, tudo bem e bem. Se não, e se as acusações contra você realmente forem 100% falsas, considere conversar com um profissional legal sobre processar por difamação.

Obter ajuda

Manter os serviços de uma agência de relações públicas especializada em combater a publicidade negativa se você não tiver o know-how ou os recursos para fazê-lo internamente. Você pode piorar muito a situação da sua empresa se você tomar a linha errada ao lidar com as acusações feitas contra você. Uma empresa de relações públicas custará dinheiro, mas pode ser mais barata do que perder o comércio ou enfrentar uma ação legal.

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