Como trabalhar com um empregado difícil

Empregados difíceis podem variar de espalhadores de fofoca, que espalham veneno nos bastidores, até trabalhadores beligerantes, que confrontam em voz alta outros em áreas públicas. Empregados difíceis podem ser excelentes em completar as tarefas dentro de sua descrição de trabalho, mas é esta área cinzenta de desempenho de trabalho na qual eles não têm a motivação ou as habilidades de pessoas necessárias para interagir bem com outros empregados. Desenvolver estratégias para lidar com esses colegas de trabalho desafiadores pode fazer toda a diferença na criação de um ambiente de trabalho mais harmonioso.

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Busque treinamento em como se relacionar com as pessoas. Organizações como Dale Carnegie e American Management Association oferecem cursos sobre habilidades pessoais. Esses cursos ensinam como falar efetivamente com alguém, até mesmo com um colega beligerante ou raivoso, como entender a posição da outra pessoa e o que fazer em situações extremas.

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Comunique-se com o funcionário o mais rápido possível. Uma vez que um problema surge com um funcionário difícil, ou qualquer outro funcionário, é melhor resolvê-lo rapidamente. Permaneça calmo e pergunte ao outro trabalhador pelo seu ponto de vista sobre a situação. Se o outro trabalhador ficar com raiva ou sofrer retaliações, é hora de envolver o gerenciamento.

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Pesquise quaisquer questões cuidadosamente. Se a questão for fofoca, vá para a gerência com várias outras testemunhas. Se um colega de trabalho estiver se recusando a fazer o mesmo esforço que os outros membros da equipe, mantenha um registro do que todos fazem e se aproxime dela ou da gerência pedindo uma solução para garantir que o trabalho seja distribuído de maneira mais uniforme. Como as maneiras de trabalhar com um funcionário podem variar, pense de maneira criativa sobre como acompanhar os problemas de maneira quantificável.

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Afaste-se do estresse. Use intervalos de trabalho para dar uma curta caminhada fora do escritório e almoçar longe de sua mesa. Use dias de férias estrategicamente também. Se você sabe que um funcionário difícil está tirando férias na primeira semana do mês, tire suas férias na segunda semana do mês. Você terá então um intervalo de duas semanas para lidar com a outra pessoa.

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Ofereça-se para ajudar o empregado difícil. Reserve um tempo para considerar qual é o problema subjacente que está fazendo com que a outra pessoa aja com dificuldade ou não puxe seu peso no trabalho. Se ele é simplesmente desorganizado, você poderia oferecer dicas de organização. Se a outra pessoa estiver fazendo comentários maliciosos, pergunte-se se há uma maneira de abordar o problema e resolvê-lo sem colocar a outra pessoa na defensiva. Entenda que seus esforços podem não ser eficazes ou apreciados, mas você saberá que tentou resolver o problema.

Gorjeta

• Ninguém deve se sentir intimidado ou assediado no trabalho. Se necessário, informe o funcionário ao departamento de recursos humanos e peça para ser transferido para outra área longe dessa pessoa.

Aviso

• Permaneça calmo e não reaja emocionalmente. Uma vez que um funcionário difícil pode deixar suas emoções governarem suas ações, ter duas pessoas chateadas só aumentará quaisquer problemas.