Tipos de técnicas de resolução de conflitos

Sempre que você tem várias personalidades no mesmo lugar, as chances são de que haverá surtos. Seria impossível para todos os funcionários se darem bem o tempo todo e, ocasionalmente, haverá conflitos. Como gerente ou como proprietário de uma pequena empresa, é vital que você aprenda os tipos de técnicas de resolução de conflitos e seja capaz de empregar essas técnicas conforme necessário.

O pepino fresco

Este tipo de técnica de resolução de conflitos depende de treinamento pesado de antemão. Também é útil se a pessoa que emprega esta técnica tiver uma disposição naturalmente calma e não se incomodar facilmente. Quando se depara com os funcionários tendo uma discussão acalorada ou se um problema é grave, o pepino fresco a mantém calma e seu comportamento influencia toda a situação. É muito difícil para os outros continuarem discutindo quando alguém que está mantendo sua calma está presente. Esse comportamento calmo leva a um resfriamento natural do evento.

Manipulando os Hotheads

O manuseio do hotheads depende parcialmente da técnica do pepino, bem como de como difundir uma situação. Algumas técnicas empregam uma piada para quebrar a tensão na sala e criar algum espaço para os participantes da discussão. Outras técnicas para lidar com os exaltados incluem permitir que a pessoa expresse suas opiniões e depois repita o que foi dito. Isso ajuda a pessoa irada. Ele sabe que está sendo ouvido e compreendido, e isso ajudará a difundir sua raiva.

Nenhuma abordagem absurda

A abordagem sem disparates é uma técnica que é normalmente empregada quando se lida com uma situação que tenha sido desproporcionalmente desproporcional ou com funcionários que tendem naturalmente a ser chorões. Essa abordagem é basicamente uma abordagem nítida que lembra aos funcionários onde eles estão e que seu comportamento não será tolerado. Não deve ser usado em situações graves ou com funcionários que aumentem o argumento.

O mediador

A técnica mediadora baseia-se em ouvir ambos os lados de um argumento e ajudar as duas pessoas a encontrar um terreno comum. Funciona melhor em argumentos ou desacordos de nível médio que ainda não foram escalados até o ponto em que os ânimos se perderam. O mediador leva cada uma das partes de lado, ouve as queixas e, em seguida, forma uma solução que será aceitável para ambas as partes. A maioria dos conflitos de escritórios e locais de trabalho pode ser resolvida dessa maneira.

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