Quais são as diferenças na venda online em comparação com a venda em uma loja?

As vendas on-line são uma fatia crescente da fatia geral do varejo, embora as lojas físicas tradicionais ainda se saiam bem em muitos setores da economia. Há uma série de diferenças na experiência do cliente entre a venda on-line, sem interação tangível com o produto e a venda nas lojas, onde os clientes podem lidar com a mercadoria. O processo de varejo inclui várias etapas entre o produto e o cliente. Algumas dessas etapas são bem diferentes, dependendo de a venda estar online ou em uma loja.

Pesquisa

Os consumidores estão mais confiantes sobre a compra de um produto quando fizeram sua própria pesquisa on-line. Eles não apenas economizam tempo, mas em muitos casos preferem pesquisas on-line para falar com um representante em uma loja, porque há muitos lugares para encontrar informações. O desafio para as lojas tradicionais é fornecer pessoal de apoio que possa oferecer aconselhamento informado e credível para rivalizar com o que está disponível online.

Informação sensorial

Os clientes de varejo reúnem e analisam informações sobre o produto imediatamente antes de tomar uma decisão de compra. Tais informações geralmente são coletadas visualmente. No entanto, com alguns produtos, o cliente precisa ouvir, sentir, saborear ou cheirar o produto para tomar uma decisão informada. Os sites on-line funcionam tão bem quanto as lojas físicas quando a compra é baseada principalmente em informações visuais, como a identificação de uma capa de CD ou capa de livro. Quando a compra exige audição, tato, olfato ou paladar, as lojas têm a vantagem.

Custos

Mesmo quando o custo do ponto-de-venda de um determinado produto é o mesmo para lojas e operações on-line, os custos na cadeia de suprimentos costumam ser mais baixos on-line. Isto é em parte devido à eliminação de certos passos para a operação online. Quando os fabricantes podem comercializar diretamente ao consumidor, eles não precisam mais de atacadistas e outros intermediários. Os varejistas on-line também têm custos de estoque mais baixos. As lojas devem ter inventário físico, enquanto os varejistas on-line podem usar os serviços de envio direto de terceiros diretamente do fornecedor.

Cumprimento

As lojas têm uma vantagem no atendimento de pedidos para produtos físicos. Um cliente geralmente toma posse do produto dentro da loja, paga e leva para casa. Um cliente on-line só viu imagens do produto e tem que esperar pelo menos um dia e, às vezes, muito mais tempo para tomar posse dele. As lojas oferecem maior satisfação do cliente quando o cliente valoriza a disponibilidade imediata de um produto.

Tratamento Tributário

As lojas devem cobrar impostos sobre vendas estaduais e locais para seus produtos, enquanto as operações on-line apenas cobram impostos sobre vendas quando têm presença física em uma determinada jurisdição. Embora os clientes devam remeter o imposto sobre vendas correspondente ao seu estado ao fazer compras on-line, isso raramente acontece e os estados não o impõem. A vantagem de preço para o negócio on-line pode ser substancial.