O que fazer se um gerente de mercearia amaldiçoar um cliente?

Se um de seus gerentes de mercearia perder a paciência e falar de maneira inadequada para um cliente, isso poderá resultar em vários problemas para sua empresa. A ação rápida de sua parte é necessária para evitar dores de cabeça que poderiam surgir se o cliente decidir tornar o incidente público. A intervenção não apenas protegerá seus negócios, mas também permitirá que você retenha o patrocínio do cliente.

Pedir desculpas

Primeiro, emita um pedido de desculpas pessoal ao cliente. Não tente justificar ou subestimar o comportamento inadequado ou a linguagem inadequada do gerente. Em vez disso, enfatize seu pesar de que um incidente tão infeliz tenha ocorrido em sua loja. Tenha o cuidado de emitir um sincero e sincero pedido de desculpas que não implique sua empresa de uma maneira que possa ser mal interpretada e usada contra você. Por exemplo, dizer algo como "Nós sempre soubemos que esse cara era um canhão solto" é problemático, porque indica que você sabia que o funcionário era uma responsabilidade antes do incidente de maldição.

Faça o certo

Pergunte ao cliente o que você pode fazer para corrigir a situação ou oferecer várias soluções e deixar que o cliente escolha o próximo passo. Obviamente, você não pode voltar e desfazer o comportamento de seu gerente, mas pode ser capaz de acalmar o cliente de tal forma que ela mantenha sua empresa em alta consideração. Dependendo das circunstâncias, pode ser apropriado para o gerente emitir um pedido de desculpas formal. Você também pode correlacionar seu pedido de desculpas com qualquer que seja a maldição do gerente. Por exemplo, se o cliente insistisse em que um cupom de supermercado vencido fosse honrado e o gerente dissesse que não e amaldiçoado, você poderia dar ao cliente o item gratuitamente como um gesto de boa vontade. Considere adicionar um cartão-presente ou certificado de presente modesto à sua mercearia para incentivar uma visita de retorno.

Repreenda o gerente

O negócio de mercearia exige níveis excepcionais de atendimento ao cliente e habilidades de pessoas acima da média. Embora haja várias razões pelas quais até mesmo um funcionário bom poderia perder a paciência com um cliente e dizer algo inadequado, a ação não pode passar despercebida ou pode levar a problemas futuros, além de minar sua autoridade. Aconselhe o gerente dentro da estrutura da política da sua empresa para lidar com esse tipo de situação. Se for uma ofensa primeira, você pode considerar uma ação como advertência por escrito ou repreensão formal. Se esta for uma ofensa repetida, você pode considerar uma suspensão ou mesmo rescisão, dependendo da gravidade do caso.

Fale com o advogado

Embora nem todos os casos de mau comportamento gerencial justifiquem uma visita ao seu advogado corporativo, se o gerente da sua mercearia fez uma observação altamente depreciativa ou disse algo que tivesse conotações raciais ou sexuais, consulte seu advogado para obter orientação. Você pode estar aberto a uma acusação de assédio ou discriminação, e um advogado pode aconselhá-lo a seguir um caminho específico para contornar o problema antes que ele se torne um problema legal. Isso pode afetar a forma como você escolhe lidar com o cliente, bem como com seu gerente.