Valores e ética no local de trabalho

Valores e ética no local de trabalho são estabelecidos no comando da organização. Valores e ética definem o que a empresa percebe como importante em relação ao comportamento de todos, desde o executivo de alto nível até os funcionários que trabalham com os consumidores. As empresas, grandes e pequenas, encontram-se em pesadelos de relações públicas quando as linhas éticas são cruzadas. As áreas mais problemáticas são fraude, discriminação e má conduta sexual.

Definindo os valores e ética de uma organização

Os valores e a ética de uma empresa são o código moral pelo qual a empresa opera. Embora nenhuma empresa possa controlar as ações de todos os funcionários, ela pode definir expectativas e desenvolver procedimentos para violações. Muitas organizações têm áreas similares de foco quando se trata de valores e ética.

Estes incluem, mas não se limitam a honestidade, responsabilidade, respeito, carinho e confiabilidade. Valores e ética devem ser definidos nos estatutos, declaração de missão, declaração de visão e políticas de uma organização.

Práticas Internas de Negócios

Quando se trata de práticas comerciais internas, os valores e a ética referem-se às expectativas entre os funcionários. Essas práticas se aplicam a relacionamentos de gerente / subordinado e interações entre colegas de trabalho. As pessoas que trabalham juntas frequentemente desenvolvem amizades, mas os colegas de trabalho também podem desenvolver sentimentos negativos sobre os outros membros da equipe.

Definindo Comportamento Apropriado e Aceitável

As práticas comerciais internas devem definir um comportamento adequado e aceitável. Algumas empresas proíbem explicitamente o namoro entre colegas de trabalho. Outras empresas têm políticas que proíbem o álcool em qualquer parte da empresa ou função interna. Essas regras são projetadas para evitar possíveis problemas.

Educação e Treinamento de Funcionários

Alguns empregadores realizam treinamento obrigatório sobre diversidade ou assédio sexual para instruir os funcionários sobre os tipos mais comuns de comportamento inadequado. As políticas de educação e treinamento estão crescendo como ações preventivas.

Protocolo para lidar com problemas

Caso surjam problemas, o protocolo deve ser descrito para lidar com isso. Os valores de uma empresa podem determinar a quantidade de tolerância em relação ao comportamento inadequado. Quando uma empresa pode ter uma série de avisos, treinamento e suporte adicionais, outra empresa pode definir linhas-duras em que a ação disciplinar é rápida e muitas vezes severa.

Interação do Consumidor com a Organização

Os consumidores são afetados por como uma organização se apresenta e seu pessoal diariamente. Isso geralmente começa com o contato inicial com os consumidores. A maneira como uma recepcionista atende o telefone em um escritório de advocacia dá o tom para os clientes. O escritório de advocacia pode valorizar o respeito à moda antiga e insistir para que os clientes sejam citados pelo sobrenome como "Mr. Jones" em vez de "John", por exemplo.

Os valores podem começar com pequenos itens, como responder a um telefone, mas eles permeiam tudo o que uma empresa faz. Honestidade e integridade são valores elogiados por empresas de longe, mas nem toda empresa está por trás de suas palavras. Por exemplo, quando uma empresa tem uma "garantia sem perguntas" que honra, a empresa constrói a confiança do consumidor.

Valores de Publicidade e Ética

A publicidade tem um trabalho, que consiste em colocar os consumidores na porta (ou no site) de uma empresa. Há muitas táticas que a publicidade pode usar para conseguir isso. Empresas que respeitam seus valores e ética não permitem publicidade enganosa. Outras maneiras que as empresas traçam a linha é com conteúdo.

Por exemplo, um comercial que ofereça um presente com a compra precisa ter clareza sobre como o presente é oferecido e se é necessária uma compra mínima ou taxas de envio e manuseio. Cabe à empresa demonstrar sua ética nas decisões publicitárias.