Cinco Razões Organizações Desenvolvem Sistemas de TI

Organizações desenvolvem sistemas de TI para atingir importantes objetivos de negócios, como melhorar a competitividade, aumentar produtividade e eficiência, acelerar o crescimento, apoiar inovações e reduzir custos, segundo pesquisa de tecnologia da informação e consultoria da empresa Gartner em uma pesquisa de 2011 sobre as prioridades procuradas por mais de 2.000. diretores de informação. Os CIOs pesquisados ​​vêem as estratégias de tecnologia tão intimamente relacionadas às estratégias de negócios.

Produtividade

A produtividade é uma razão importante para o desenvolvimento de sistemas de TI. De acordo com o Financial Times, os executivos-chefes estão solicitando aos diretores de informações que gerenciem três desafios principais: eficiência de custos, qualidade de serviço e uma contribuição para a produtividade dos negócios. Melhorias na produtividade podem reduzir o tempo que você leva para desenvolver um novo produto e trazê-lo para produção em escala total, por exemplo.

Em formação

Os sistemas de TI são essenciais para fornecer as informações e informações de que você precisa para melhorar a inovação. Uma pesquisa da IBM com diretores de informação descobriu que sua principal preocupação era gerenciar informações e inteligência de negócios. Ao investir em sistemas de armazenamento de dados e redes de comunicação seguras, você pode fornecer a seus funcionários acesso às informações de que precisam. Suas equipes de TI também devem se concentrar em métodos de coleta de dados de lojas de varejo, filiais e outras fontes externas para que os tomadores de decisão possam atuar em informações atualizadas.

Redução de custos

A redução de custos continua sendo uma prioridade para organizações em todos os setores de negócios. Os sistemas de TI podem reduzir seus custos automatizando os processos de negócios para que seus funcionários possam trabalhar com mais eficiência. No suporte ao cliente, por exemplo, oferecer aos clientes instalações de autoatendimento em um site pode ajudar a reduzir o número de chamadas recebidas para o seu contact center, reduzindo o número de agentes necessários. Na manufatura, você pode usar os sistemas de TI para capturar automaticamente os dados de controle de qualidade da produção, reduzindo os custos de inspeção e ajudando a eliminar o desperdício.

Colaboração

Investir em sistemas e ferramentas de TI para melhorar a colaboração pode ajudá-lo a alcançar metas de crescimento e produtividade. Muitas organizações criam equipes multifuncionais para desenvolver novos produtos ou alterar processos de negócios. O fornecimento de links de comunicação, serviços de videoconferência e instalações, como sites de projetos, pode ajudar suas equipes a reduzir o tempo de conclusão de projetos, permitindo que você gere novos fluxos de receita rapidamente e acelere o crescimento.

Serviço ao cliente

A qualidade do atendimento ao cliente é um elemento importante na construção e manutenção da vantagem competitiva. Os sistemas de TI podem ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente de várias maneiras. Ao criar um banco de dados de todas as interações com o cliente, como compras, consultas, reclamações e solicitações de serviços, você pode fornecer aos representantes de atendimento ao cliente as informações necessárias para responder de maneira rápida e eficiente às chamadas dos clientes. Você também pode usar a TI para configurar instalações de comércio eletrônico em seu website, tornando mais conveniente para os clientes fazer negócios com você.