Fundamentos do Controle de Qualidade e Melhoria

O livro, "Fundamentos de Controle de Qualidade e Melhoria", de Amitava Mitra é um texto adequado para uso em aulas da universidade, mas o proprietário de uma empresa precisa de conselhos mais concretos e práticos que possam ser aplicados imediatamente a uma empresa. Os princípios básicos de controle de qualidade exigem políticas e procedimentos específicos que levem a produtos de maior qualidade. Você pode aplicar esses princípios a qualquer processo de negócios para obter uma melhoria contínua no desempenho.

Gestão deve fornecer liderança de qualidade

Um componente fundamental do controle de qualidade é o suporte de gerenciamento. As diretrizes de garantia de qualidade sugerem que o funcionário responsável pelo controle de qualidade deve se reportar diretamente à alta gerência para assegurar que os controles sejam implementados. Para um controle de qualidade eficaz, você precisa criar uma cultura empresarial que valorize a qualidade em todos os níveis da organização. Uma abordagem cooperativa, com a contribuição de todos os funcionários sobre a melhor forma de obter resultados da mais alta qualidade, leva a planos que podem ser implementados pelo gerente de controle de qualidade com o suporte da alta administração.

Qualidade requer funcionários qualificados

Para satisfazer um dos requisitos mais importantes do controle de qualidade, você deve certificar-se de que seus funcionários estão qualificados para realizar seu trabalho. Como parte do seu programa de controle de qualidade, você precisa definir quais qualificações são necessárias para cada trabalho. O funcionário responsável pelo controle de qualidade mantém registros de treinamento e garante que os funcionários tenham as qualificações exigidas. Para aqueles que não atendem aos requisitos ou para os quais as qualificações são aumentadas, a empresa deve oferecer treinamento para levar os funcionários aos níveis necessários.

Fornecedores devem entregar componentes de qualidade

A qualidade de seus produtos é frequentemente influenciada pelos componentes e materiais que você usa para fabricá-los. Para controlar a qualidade, você pode inspecionar e testar amostras de tudo o que recebe de fornecedores, ou pode qualificá-las como fontes aceitáveis. Para se qualificar, os fornecedores devem implementar programas de qualidade semelhantes aos seus, garantindo que o que eles fornecem atenda às suas especificações. À medida que você trabalha para melhorar seus controles de qualidade, a maioria de seus fornecedores acabará sendo qualificada, e você poderá reduzir a inspeção e o teste do material recebido.

Ação corretiva resulta em melhorias

Depois de implementar os procedimentos fundamentais de controle de qualidade, você pode começar a trabalhar na melhoria contínua. Os procedimentos de controle para suas próprias operações, suas qualificações de funcionários e seus fornecedores o tornam ciente dos problemas à medida que eles ocorrem. Quando há um problema que afeta a qualidade, você precisa acompanhar para descobrir o motivo do problema e instituir uma ação corretiva para eliminar a causa. À medida que você avança para melhorar suas operações, removendo consistentemente as fontes de erro, sua qualidade de saída mostrará um aumento contínuo.