Como escrever um comunicado de imprensa de comunicação de crise

Uma crise pode acontecer a qualquer negócio. Pode ser um evento dramático, como um desastre natural, um escândalo de funcionários ou até mesmo apenas um boato que capta a atenção da mídia. Sua melhor defesa contra uma crise é a preparação: Planeje com antecedência para reunir os principais indivíduos que se reunirão durante uma situação de crise para se comunicar sobre a crise. Isso inclui escrever um press release que você distribui para a mídia.

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Defina e isole o problema ou problema real. É fácil se distrair durante uma crise, então definir e posicionar o evento ou incidente ajuda você a manter o foco. Por exemplo, se foi um vazamento de informações confidenciais, determine se foi um julgamento ruim, controles inadequados da empresa ou uma ação deliberada. Considere quaisquer implicações legais consultando o advogado da sua empresa.

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Escreva de uma a três mensagens-chave para se comunicar publicamente sobre a crise. Estas são as bases do seu comunicado de imprensa. Faça as mensagens simples e claras. Por exemplo, “Esta manhã, os reguladores federais notificaram o CEO da ACME Financial Company, John Smith, que seu diretor financeiro está sob investigação por um possível vazamento de informações confidenciais de clientes”, é uma mensagem-chave. Uma segunda mensagem-chave seria que a empresa está cooperando plenamente e uma terceira seria que o indivíduo não teria mais acesso a nenhuma informação sensível.

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Escreva seu comunicado de imprensa usando suas mensagens-chave. Dê apenas fatos e não faça declarações defensivas; se for breve, tudo bem. Indique quem, o que, quando, onde e porquê. Observe que você liberará informações adicionais quando tiver mais informações e forneça informações de contato a uma pessoa cuidadosamente selecionada, como o CEO, o departamento jurídico ou o advogado de relações públicas. Envie por fax ou por e-mail o comunicado de imprensa para distribuição imediata.

Gorjeta

• Dependendo da natureza da crise e do interesse da mídia, você pode desejar realizar uma conferência de imprensa ou um briefing antes de emitir um comunicado de imprensa. Em seguida, distribua o comunicado de imprensa para que eles tenham informações por escrito e enviem para a mídia que não pôde comparecer.

Aviso

• Nunca tente esconder informações. Sua empresa será vista mais favoravelmente tanto pela mídia quanto pelo público se você se apresentar antes que a situação se espalhe amplamente na mídia sem o seu envolvimento. Você também perderá a oportunidade de controlar sua mensagem se não a abordar de maneira proativa.