O que significa o estorno da palavra?

Um estorno é uma reversão de uma transação recente com cartão de crédito, com o emissor do cartão retirando dinheiro da venda do comerciante. Os proprietários de empresas que aceitam cartões de crédito para pagamento devem se familiarizar com estornos - o que são, o que os causa e o que pode ser feito para evitá-los.

O básico

Os estornos geralmente ocorrem quando um consumidor disputa uma transação em seu extrato de cartão de crédito. Ele liga para o emissor do cartão, que investiga a reclamação. Se o emissor concluir que o comerciante é responsável pelo problema, ele efetuará um estorno. A empresa de cartões remove a cobrança da conta do consumidor e retira o dinheiro do comerciante. O emissor pode simplesmente subtraí-lo do valor que paga ao comerciante no próximo ciclo de pagamento, em vez de fazer com que o comerciante retorne o valor da transação.

Causas comuns

Chargebacks podem acontecer por vários motivos e problemas de atendimento ao cliente estão entre os mais comuns. Os consumidores podem reclamar que receberam mercadorias defeituosas, por exemplo, ou receberam o item errado ou não puderam devolver um item como prometido. A fraude é outro motivo comum, por exemplo, quando os consumidores veem cobranças em sua conta que não reconhecem. Os estornos também podem ocorrer devido a erros administrativos e técnicos, como faturamento duplo, valores incorretos de faturamento ou erros de processamento.

Pratique suas práticas

As empresas de cartão de crédito fornecem aos comerciantes as melhores práticas, as diretrizes e os procedimentos necessários para aceitar seus cartões. Não segui-los pode resultar em estornos em uma disputa de atendimento ao cliente. Por exemplo, um emissor do cartão pode exigir que os clientes de um comerciante autorizado sejam informados de sua política de devolução no momento da venda.

Prevenção de fraude

Seguir as regras é especialmente importante quando uma disputa envolve suposta fraude. Procedimentos como obter a assinatura de um cliente em um recibo, combiná-lo com o do cartão e obter autorização para cobrança são destinados a proteger os consumidores e comerciantes contra fraudes. Se um comerciante contornar ou ignorar as regras, por não ligar para o centro de autorização quando instruído a fazê-lo, ele pode ser responsabilizado por uma transação fraudulenta e um estorno pode ser o resultado final.