O que é gerenciamento de relacionamento com funcionários?

O gerenciamento de relacionamento com funcionários é um processo que as empresas usam para gerenciar efetivamente todas as interações com os funcionários, em última análise, para atingir as metas da organização. O departamento de recursos humanos pode desempenhar um papel crítico nesse processo, tanto em termos de treinamento e coaching de gerentes e executivos sobre como estabelecer e nutrir efetivamente relacionamentos com funcionários, quanto em medir e monitorar esses relacionamentos para determinar se os objetivos estão sendo atingidos.

Identificando Objetivos

Gestão de relacionamento com funcionários é um termo geral que significa muitas coisas diferentes para muitas pessoas diferentes. No início, é importante definir o que se entende por gerenciamento de relacionamento com funcionários e, especificamente, quais áreas do relacionamento serão gerenciadas. Para a maioria das empresas, o gerenciamento de relacionamento gira em torno de itens como atrair e reter funcionários. Medidas comuns da eficácia desses relacionamentos incluem tempo para contratar, rotatividade e satisfação dos funcionários.

Determinando as necessidades dos funcionários

Não é suficiente supor que uma empresa ou mesmo seus profissionais de RH sabem o que é importante para os funcionários. As necessidades variam muito dependendo das características do funcionário - idade, sexo, etc. - bem como o tipo de trabalho que está sendo executado. É uma boa idéia descobrir diretamente dos funcionários quais são suas necessidades. Você pode fazer isso em conversas individuais que ocorrem informalmente durante todo o ano, durante reuniões formais de avaliação de funcionários e por meio de pesquisas e enquetes que podem fornecer uma indicação quantitativa das necessidades dos funcionários.

Equilibrando o Trabalho e as Necessidades de Vida

Existe um reconhecimento generalizado no século XXI de que a gestão eficaz do relacionamento com funcionários requer consideração de todo o empregado. Isso significa tomar medidas para garantir que as necessidades de trabalho-vida do funcionário sejam bem equilibradas. Isso pode ocorrer por meio de equipes criativas que podem envolver tarefas de meio período, flexíveis ou até mesmo fora do local de trabalho.

Comunicação aberta e honesta

A comunicação é fundamental para estabelecer relacionamentos fortes com funcionários. Os gerentes devem estar comprometidos em se comunicar regularmente e honestamente com os funcionários sobre os problemas que afetam seu trabalho. Quanto mais organizações abertas puderem ser, maiores serão as chances de estabelecer relacionamentos fortes que levem ao aumento da lealdade e da produtividade entre os funcionários e diminuam a rotatividade e a insatisfação.

Medição e Monitoramento de Resultados

O gerenciamento efetivo do relacionamento com funcionários requer atenção contínua. Isso significa que os gerentes e seus departamentos de RH devem estar sempre alertas em relação a sinais de descontentamento, o que pode ser subjetivo, bem como monitorar cuidadosamente os resultados de avaliações mais formais. Esses resultados também devem ser compartilhados com os funcionários. Frequentemente, os funcionários são solicitados a preencher pesquisas e não são informados dos resultados - ou o que será feito com os resultados.

Relacionamentos são interpessoais

Em última análise, o gerenciamento de relacionamento com funcionários exige as mesmas habilidades e processos necessários para gerenciar qualquer relacionamento; uma compreensão clara das necessidades dos funcionários e o desejo de atender a essas necessidades é fundamental. Em seguida, devem ser tomadas medidas para interagir efetivamente com os funcionários por meio de diversos canais de comunicação, tanto interpessoais quanto formais (por exemplo, sites da intranet, boletins informativos dos funcionários, etc.). Finalmente, a medição da eficácia desses esforços deve ser frequente e contínua, com melhorias e ajustes feitos quando os resultados não estão mostrando melhoria contínua ou níveis satisfatórios de desempenho.