Diferentes Comportamentos de Marketing

Quando se trata de marketing, entender as etapas do processo de tomada de decisão do consumidor pode ajudar a criar efetivamente mensagens-chave e selecionar canais de comunicação apropriados para conectar-se e influenciar os segmentos de mercado. Os comportamentos dos consumidores podem ser agrupados em quatro categorias principais: consciência, preferência, envolvimento e defesa. Cada um desses estágios é importante para o profissional de marketing.

Consciência

A conscientização é a primeira fase do comportamento do consumidor e ocorre quando um produto é introduzido - seja o produto novo no mercado ou simplesmente novo no segmento de mercado. Os consumidores se tornam conscientes de um produto ou serviço através de uma variedade de meios, principalmente através do marketing de mídia de massa, como televisão e rádio, ou de boca em boca. Para estabelecer a conscientização, os profissionais de marketing usam táticas de comunicação que chamam a atenção e alcançam públicos muito grandes. As mensagens neste momento do processo de tomada de decisão do consumidor são amplas e gerais.

Preferência

Uma vez que os consumidores se conscientizem de um produto ou serviço, a próxima fase está gerando preferência em comparação com outras ofertas competitivas de produtos. Os concorrentes podem ser diretos - por exemplo, o Burger King é um concorrente direto do McDonald's - ou indireto - o supermercado ou mesmo comer em casa é um concorrente indireto do McDonald's. A geração de preferências exige comunicações mais detalhadas e direcionadas aos consumidores para influenciar suas tomadas de decisão.

noivado

Engajamento é indiscutivelmente o comportamento de marketing mais importante que os consumidores podem exibir. Envolvimento envolve a tomada de uma decisão de compra ou compra. Isso pode envolver visitar um site, pedir mais informações ou comprar o produto. O engajamento é o momento da verdade em termos de comportamento de marketing. É o ponto em que os consumidores determinam se as informações pelas quais foram influenciados durante as fases de conscientização e preferência foram precisas e refletem a realidade de sua experiência real de compra. Se assim for, eles então passam para um ponto crítico de comportamento para os profissionais de marketing - defesa de direitos.

Advocacia

Advocacia é freqüentemente referida como boca a boca. É o processo pelo qual os clientes, satisfeitos ou não, compartilham informações sobre suas experiências com os outros. Se positivo, os seus comportamentos de advocacia podem influenciar a consciência e preferência dos outros e convencê-los a tomar medidas positivas. Se não for positivo, eles podem criar impactos negativos na imagem ou marca de uma empresa. Os comportamentos de marketing dos consumidores ocorrem de forma cíclica e impactam outros consumidores. Da conscientização, à preferência, ao engajamento e, finalmente, através da defesa de direitos, os comportamentos do consumidor são importantes para os profissionais de marketing entenderem e tentarem influenciar de forma positiva a criação de ciclos de sucesso para suas organizações.