Exemplos de comunicações externas no local de trabalho

Diferentemente da comunicação interna, direcionada aos funcionários para explicar políticas e procedimentos, a comunicação externa é direcionada aos clientes, clientes, fornecedores, investidores, parceiros e demais partes interessadas no negócio. O objetivo é normalmente promover vendas e publicidade, gerar patrocínio, anunciar eventos, produtos ou serviços e apoiar a marca. Profissionais de marketing usam técnicas persuasivas para influenciar outras pessoas em suas estratégias de comunicação externas.

Gorjeta

• A comunicação externa normalmente inclui e-mail, folhetos, boletins informativos, cartazes, anúncios e outras formas de marketing multimídia destinadas a atrair clientes, parceiros e fornecedores para realizar transações comerciais lucrativas.

Comunicação sobre preço

As empresas comunicam o preço de seus produtos e serviços usando anúncios em mídia impressa e na televisão, rádio e Internet. As ofertas, como as táticas de compra-um-obter-um-livre, normalmente aumentam as vendas. Outros incentivos, como pontos de bônus ou cupons, ajudam a gerar fidelidade do cliente, fazendo com que os consumidores comprem produtos a um preço reduzido. Além disso, as empresas enviam mensagens de e-mail para oferecer preços com desconto, amostras grátis e promoções conjuntas com outras empresas que usam vales e acordos de financiamento.

Comunicação com Canais

Ao se comunicar com os clientes por meio de canais de marketing direto, distribuidores ou parceiros de negócios, as empresas possibilitam a venda e a entrega de seus produtos e serviços de forma a proporcionar benefícios para cada parte. As empresas visam parceiros e fornecedores com ofertas de redução de preços utilizando mecanismos de comunicação como folhetos, especificações funcionais e guias de venda. Por meio de documentos de comunicação externos, como solicitações de propostas ou declarações de trabalho, as empresas estabelecem relações comerciais que lhes permitem prosperar em um mercado global e complexo.

Literatura Promocional e de Marketing

As empresas promovem seus produtos comunicando os benefícios e recursos da literatura impressa de produtos ou serviços. Especificações funcionais, manuais de referência e outras documentações do produto permitem que os clientes decidam se o produto atende às suas necessidades. A literatura também convence os clientes em potencial de que os produtos proporcionam retorno sobre o investimento e um custo total de propriedade acessível. Literatura promocional tende a incluir fotos atraentes, texto e linguagem descritiva para descrever os detalhes do produto ou serviço. Usando logotipos e slogans para aumentar o reconhecimento da marca, as empresas desenvolvem uma presença no mercado.

Treinamento e Suporte ao Produto

As empresas apresentam seus produtos em feiras e eventos para demonstrar seu uso pessoal ou profissional. Eles realizam cursos de treinamento para mostrar às pessoas como usar as funções do produto e certificar o pessoal no uso do produto. As empresas oferecem treinamento orientado por instrutor, eventos virtuais usando software de conferência na Web e cursos individualizados para atender às necessidades de profissionais ocupados. Durante os eventos de treinamento, instrutores e representantes da empresa fazem apresentações e se comunicam com os participantes para aprender sobre as necessidades individuais.

Além disso, as empresas realizam pesquisas usando questionários on-line para obter feedback sobre o uso do produto e os requisitos para o desenvolvimento de novos produtos.