Cinco tipos de estratégias de resolução de conflitos

No mundo dos negócios, a presença de conflitos pode ser uma questão séria que requer atenção imediata. Se os trabalhadores de sua pequena empresa parecem não estar interagindo tão cooperativamente quanto você gostaria, envolva-se em alguma resolução de conflito para solucionar esse problema. Ao sugerir uma variedade de estratégias simples, você pode ajudar seus trabalhadores a colocar esses períodos de conflito para trás.

Comece uma discussão

Muitas vezes, o conflito surge simplesmente devido à falta de comunicação. Se você acha que seus funcionários estão tendo conflitos porque eles não estão conversando entre si, reserve um tempo para uma discussão . Incentive os funcionários a falar sobre o problema, especialmente se você suspeitar que isso simplesmente decorre do fato de que eles não conseguiram se comunicar efetivamente até o momento.

Escolha palavras com sabedoria com comunicação escrita

Se um problema se agravou ou um dos funcionários tem um temperamento explosivo, a comunicação escrita pode ser uma maneira mais eficaz de derrubar o muro e resolver o conflito. Peça a cada funcionário que escreva uma carta para o outro, descrevendo o problema. Ao escrever cartas em vez de falar cara a cara, elas se beneficiam da oportunidade de selecionar mais cuidadosamente suas palavras . Eles também podem se certificar de que a troca não exploda em um jogo de gritos. Além disso, a escrita de cartas fornece um meio para documentar essa comunicação facilmente.

Mediação através de um terceiro

Às vezes, dois indivíduos em um conflito simplesmente não podem trabalhar juntos sem a ajuda de terceiros. Se o conflito de seus funcionários foi escalado até o ponto em que a intervenção externa é necessária, configure uma sessão de mediação . Treinar um membro da equipe na arte da mediação. Permita que este funcionário se sente com os indivíduos em conflito e ajude-os a trabalhar com seus problemas de maneira produtiva.

Trabalhe em um compromisso

Peça a cada pessoa para dar um pouco e tirar um pouco, organizando um compromisso entre os dois. Peça aos dois membros para virem à sua oferta e discutir o problema com eles, apresentando compromissos potenciais e permitindo que eles reflitam sobre essas opções. Ao organizar um compromisso em vez de apenas selecionar os interesses de um membro sobre o outro, você pode reduzir a probabilidade de um membro da equipe se sentir menosprezado pela forma como o conflito foi resolvido.

Coloque isso em um voto

Se você simplesmente precisa colocar um conflito na cama, a votação pode ser um método eficaz . Se, por exemplo, dois funcionários estiverem discutindo sobre uma potencial campanha publicitária ou outro empreendimento comercial, estabeleça uma votação e permita que outros funcionários a comparem. Os números resolverão o conflito e servirão como uma resposta de uma vez por todas.