Uma Estrutura para Estratégias de Marketing e Decisões em Marketing de Hospitalidade

Competir e conquistar clientes no setor de hospitalidade tem uma estratégia de marketing multifacetada focada em diferentes métodos de comunicação. Quer você use o correio ou o contato face a face, as campanhas de marketing devem vender aos clientes os recursos e benefícios do estabelecimento de hospitalidade que está sendo promovido. Em particular, existem tipos de campanha específicos que servem como estrutura para estratégias de marketing no setor de hospitalidade.

Mala Direta

Cartas que vendem estadias em hotéis, promoções em restaurantes ou descontos em admissões em parques temáticos são uma maneira de comercializar serviços de hospitalidade. Essas cartas normalmente contêm preços especiais e todos os benefícios ou benefícios de um determinado provedor de serviços. As cartas são uma maneira relativamente barata de se comunicar com os hóspedes, mas podem não ser tão eficientes na conversão de leads em vendas quanto no marketing presencial. No entanto, a mala direta pode converter clientes em potencial em clientes satisfeitos, considerando o conteúdo correto.

Telemarketing

Muitas empresas de hospitalidade usam centros de telemarketing e campanhas por telefone para reservar clientes em potencial em resorts ou vender pacotes de férias. Isso é comum na indústria de timeshare, onde os operadores de telemarketing tentam vender convidados em apresentações de timeshare e oferecer-lhes presentes para sua participação. Esses tipos de serviços de marketing exigem a aquisição de leads e softwares especiais para rastrear campanhas. Embora muitas pessoas achem esses tipos de serviços irritantes, eles são eficazes em serviços de marketing para os clientes.

Mídia social

A mídia social é um método econômico para as empresas de hospitalidade comercializarem sua marca, serviços e promoções especiais para grupos de pessoas com idéias semelhantes em todo o mundo. Você pode aproveitar o poder da Internet para comercializar serviços de hospitalidade para consumidores que, de outra forma, não seriam acessíveis devido a barreiras políticas ou geográficas. Páginas de fãs, perfis de empresas, feeds de comunicação e canais de marketing de conteúdo estão entre os métodos que os profissionais de marketing usam para atingir seus públicos-alvo. A mídia social também funciona como um método eficaz para reunir inteligência de mercado e percepção das preferências do consumidor.

Contato Off-Premises

Algumas empresas de hospitalidade mantêm estandes em shoppings, cassinos ou eventos especiais realizados na comunidade para comercializar para consumidores em uma interação face a face. Esta é outra técnica de marketing popular na indústria de timeshare. Representantes falam com os indivíduos e explicam-lhes os benefícios de participar de uma apresentação de timeshare. Além disso, os representantes podem determinar se os possíveis clientes estão qualificados para participar de uma apresentação, de acordo com critérios específicos. O contato local com clientes em potencial é um método persuasivo para as empresas de hospitalidade usarem para levar os hóspedes a seus estabelecimentos.