Como acompanhar após nenhuma resposta

Nos negócios, às vezes pode ser difícil obter uma resposta de um cliente, fornecedor ou parceiro de negócios. Se as chamadas iniciais não forem atendidas, há um processo que você pode usar para acompanhar sem resposta. Você pode não conseguir receber uma resposta da pessoa que está tentando ligar, mas pode pelo menos ter certeza de que ele recebeu suas informações e que você foi capaz de informá-lo sobre o motivo de sua ligação.

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Observe quando você fez sua primeira chamada telefônica em sua agenda pessoal ou no software de gerenciamento de contatos da sua empresa. Observe a hora do dia em que você ligou e o conteúdo da mensagem que você deixou.

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Programe uma chamada de seguimento para cinco dias após a sua chamada inicial. Faça sua segunda chamada em uma hora diferente do dia da sua primeira chamada. Faça as mesmas notas na segunda chamada como você fez no primeiro. Certifique-se de deixar um tipo diferente de mensagem na segunda vez que na primeira vez. Inclua as mesmas informações, mas diga de uma maneira diferente. Seja agradável em sua mensagem, fale devagar e claramente, e deixe uma saudação profissional quando terminar.

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Repita o processo para mais quatro chamadas ou até que a pessoa retorne sua chamada. Certifique-se de deixar uma mensagem com som único usando as mesmas informações a cada vez e use um tom profissional e alegre em cada mensagem.

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Crie uma carta-padrão descrevendo suas tentativas de contatar a pessoa e inclua as datas em que você ligou e deixou uma mensagem. Termine a carta com suas informações de contato e uma mensagem que você gostaria de receber uma ligação. Inclua seu cartão de visita ao enviar a carta. Envie a carta com um pedido de assinatura para ter certeza de que ela foi recebida.

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Faça uma tentativa final de chamada telefônica cinco dias depois de receber o recibo de retorno, indicando que sua carta foi recebida. Em sua mensagem de voz, indique que você enviou uma carta e leia o nome da pessoa que assinou a carta. Digamos que você estivesse ligando para ver se a carta foi recebida e se a pessoa tinha alguma dúvida.

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Ligue uma vez por mês depois de seguir a carta, se achar necessário. A persistência pode compensar e uma vez por mês não é suficiente para ser considerada um aborrecimento.

Gorjeta

• Evite usar email. O email é demasiado impessoal e pode ser facilmente dispensado pelo destinatário. Escrever uma carta indica que você fez um esforço maior para tentar alcançar a festa.