Como lidar com o abuso verbal no local de trabalho

O abuso verbal no local de trabalho tem um impacto corrosivo em sua cultura de pequena empresa. O Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional relata que 25% das empresas sofrem de assédio moral no local de trabalho, de acordo com o Instituto de Prevenção de Crises. Empregados que provocam, falam de maneiras humilhantes, intimidam os outros e expressam falta de civilidade para seus colegas podem causar diminuição de produtividade e moral e aumento da rotatividade, de acordo com Pamela R. Johnson em “Sticks and Stones: Verbal Abuse in the Workplace”. atenção diligente e ação apropriada podem impedir o abuso verbal em seu local de trabalho.

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Procure por fatores de risco que podem levar ao abuso verbal. Identifique determinantes como a reestruturação organizacional recente ou mudanças generalizadas de TI, aconselha o Departamento de Trabalho e Indústrias do Estado de Washington, LNI.

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Mantenha registros de casos de abuso verbal ou reclamações por funcionários de abuso verbal. Inclua datas, local e indivíduos envolvidos.

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Inclua uma seção sobre bullying no local de trabalho no manual do funcionário. Esclareça uma abordagem de tolerância zero para todos os abusos no local de trabalho, recomenda o Washington State LNI.

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Investigue relatórios de abuso verbal e suspeita de abuso sem demora. Reúna-se em particular com todas as partes alegadas. Reúna documentação.

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Confrontar agressores de abuso verbal em privado. Reiterar a política de tolerância zero da empresa. Informe o funcionário sobre relatórios documentados. Diga a ele que a primeira reunião é um aviso. A segunda reunião resultará em seu término.

Dicas

• Reflita o comportamento adequado no local de trabalho para sua equipe.
• Reúna-se com supostos agressores com um representante dos Recursos Humanos presente.
• Conselhos para proprietários de empresas também podem se aplicar aos funcionários.
• Convide membros da equipe para trazer reclamações de abuso verbal para você sem medo de retaliação ou recriminação.

Aviso

• Quando o abuso verbal envolve discriminação, conforme definido na lei trabalhista federal, o problema aumenta para o âmbito legal.