Como escrever cartas de agradecimento para clientes

A arte da nota de agradecimento foi em grande parte esquecida, particularmente pelas empresas. Uma maneira única de melhorar a retenção de clientes, assim como a publicidade boca a boca positiva, é reservar um tempo para escrever cartas de agradecimento a clientes ou clientes. Embora isso possa ser um processo demorado, os benefícios para esse tipo de comunicação são de longo alcance e valem o tempo gasto. O ideal é que o proprietário de uma pequena empresa seja o único a enviar uma nota de agradecimento para que o gesto seja associado à empresa como um todo e não apenas a um funcionário.

1

Escolha o seu formato para a sua carta de agradecimento. Embora não haja nada de errado com uma simples carta de agradecimento impressa no papel timbrado da sua empresa, uma nota de agradecimento personalizada e manuscrita mostra mais esforço e mais atenção ao cliente como pessoa. Pequenos cartões de agradecimento podem ser adquiridos a granel e utilizados conforme necessário.

2

Evite usar a nota como um discurso de vendas. Sim, esse cliente já comprou algo de você, mas você quer ter a certeza de não causar uma má impressão. Uma nota de agradecimento não é lugar para um discurso de vendas. Atenha-se à sua apreciação do cliente e nada mais.

3

Personalize o cartão. Comece com o primeiro nome do cliente e depois cite o dia em que ela estava no seu local de trabalho, se essa informação estiver disponível. Por exemplo, "Querida Ellen, estamos felizes por você ter nos visto nesta terça-feira passada". Isso permite que o cliente saiba que ela não é apenas uma carteira sem rosto andando pela sua porta.

4

Expresse seu agradecimento ao cliente. Sinceramente, agradeça-lhe por sua compra e deixe-o saber que você gostou de fazer negócios com ele. Deixar de fora as linhas de tag, como esperamos fazer negócios com você novamente em breve, ou esperamos que você volte para a nossa próxima venda; essas técnicas são excessivamente pontiagudas e desnecessárias.

5

Envie a nota de agradecimento de primeira classe com um carimbo real. Se você tiver muitas notas para enviar, pode ser tentador executá-las por meio de uma máquina postal ou até mesmo enviá-las por meio de correspondência em massa. Aproveite o tempo para carimbar a mão de cada um. Ele mostra tempo e consideração, vai realmente chegar ao seu cliente em menos tempo e ter menos chance de ser descartado.