Qual é a experiência de um associado de vendas?

Como um associado de vendas, possuir conhecimentos em diversas áreas ajuda você a atingir seus objetivos. Tornar-se bem sucedido no varejo ou em outros cargos de vendas requer certas habilidades e habilidades que estimulam os clientes a comprar seus produtos. A experiência pode ser desenvolvida ao longo do tempo e inclui características que permitem que você se conecte com os clientes e atinja suas cotas de vendas.

Habilidades interpessoais

Abordar potenciais clientes requer o uso de boas habilidades interpessoais, porque a comunicação com os outros é a base para a venda de produtos. Saudar os compradores oferecendo seu nome e assistência pode colocá-los à vontade. Falar com clareza e esperar por uma resposta ajuda você a decidir quais itens melhor atendem às necessidades do seu cliente. A capacidade de explicar as vantagens de um produto permite que os usuários determinem se é adequado para eles. Ofereça itens que os compradores podem não considerar, indicando descontos ou outras promoções. Para fechar a venda, pergunte se o seu cliente está pronto para o check-out ou se gostaria de ver outros itens primeiro.

Conhecimento do produto

Os associados de vendas devem se esforçar para desenvolver uma especialização em seu setor específico. Não só é importante conhecer todos os recursos dos produtos que você vende, mas também deve estar familiarizado com os itens que seus concorrentes oferecem. Entender os benefícios, as desvantagens e as comparações de preços de todos os produtos em seu campo ajuda a responder às perguntas dos clientes e ajuda a associar uma pessoa ao produto certo. Estude informações sobre seus produtos, use-os ou teste-os para poder explicar sua operação e aprenda a descrever a tecnologia por trás de cada item.

Ouvindo

Ter a experiência para recomendar o produto certo para cada cliente é um aspecto importante do trabalho de vendas associado. Quando um cliente entra em sua loja ou departamento, pergunte se você pode ajudar. Ouça atentamente as respostas dos compradores antes de direcioná-los para a solução apropriada. É importante saber o que os clientes transmitem através de palavras e de outras formas, como expressões faciais. Identificar a natureza do problema e como sua loja pode atender a solução não pode ser realizada se você se distrair, ouvir apenas uma parte da resposta ou pedir ao cliente que repita as informações já mencionadas.

Serviço ao cliente

Se você encontrar clientes que reclamam ou desejam devolver uma compra, trate-os como se estivesse fazendo uma venda, mesmo que você não receba crédito ou comissão pela transação. Ter experiência como associado de vendas inclui transformar esses tipos de encontros em oportunidades de vendas. Seja cortês e útil em sua interação. Sorria e converse para mostrar que você está ansioso para ajudar. Depois de processar o retorno, pergunte se há mais alguma coisa que você possa fazer para o cliente e indique itens ou produtos semelhantes em especial.