Escrevendo um Manual de Treinamento Técnico

Como proprietário de uma empresa, você pode descobrir que precisa desenvolver um manual de treinamento técnico para seus funcionários ou para seus clientes. Se você optar por escrever o manual sozinho, atribuir o projeto a um de seus funcionários experientes ou terceirizar a redação a um contratado, o desenvolvimento do manual deve seguir algumas diretrizes para que ele atenda às necessidades daqueles que usarão o material de treinamento. .

Identifique seu público

Antes de qualquer redação ou pesquisa ser feita, identifique quem usará o manual. Se o material for para seus clientes, eles precisarão de instruções estruturadas para um usuário inicial. Se você estiver criando o manual para seus funcionários, talvez seja necessário incluir algumas diretrizes específicas para sua empresa ao redigir o material. Por exemplo, mesmo que um determinado produto possa ter vários recursos, você pode limitar seus funcionários a um subconjunto menor deles e incluir essas restrições em seu manual de treinamento.

Determine seus objetivos

Depois de ter desenvolvido um perfil básico de seu público, decida quais são seus objetivos ao escrever o manual de treinamento. Geralmente, um manual de treinamento técnico fornece instruções passo a passo para o usuário sobre como usar um produto. Ao determinar os objetivos do seu manual, decida se deve simplesmente fornecer instruções básicas ou aprofundar o uso do produto. Por exemplo, mesmo que o uso básico do seu software seja para escrever cartas, você também pode querer incluir instruções adicionais para criar um boletim informativo.

Incorporar visuais

Os visuais são úteis para orientar o usuário pelas etapas explicadas no conteúdo escrito do manual de treinamento técnico. Um fluxograma ou diagrama fornece representações gráficas das etapas no texto. Quando apropriado, fotografias ou desenhos podem apontar o usuário para características específicas de um produto que é descrito nas instruções. Por exemplo, seu manual pode orientar o usuário sobre como conectar um computador a um roteador. Um visual do layout físico que mostra onde os cabos de conexão estão conectados aumenta as instruções escritas.

Escreva claramente

Como um especialista escrevendo o manual de treinamento técnico, você deve considerar cuidadosamente o seu texto. Considere o nível de conhecimento que o público-alvo tem quando você escreve. Se eles precisarem do manual de treinamento, provavelmente não sabem muito sobre o produto. Eles também podem não entender siglas ou jargões da indústria que são naturais para você. Explique cada acrônimo em seu primeiro uso e evite o jargão. Explique os passos claramente em declarações simples. Crie capítulos que são divididos logicamente em subtópicos separados. Peça a terceiros que testem as instruções para garantir que as informações sejam claras e alcancem os resultados desejados.