Os desafios da comunicação empresarial

A capacidade de uma empresa se comunicar é crucial para seu sucesso. Desde a comunicação efetiva de políticas com a equipe até o contato com clientes e clientes, a comunicação é um grande fator nas operações comerciais. Existem desafios inerentes à comunicação empresarial, no entanto, não menos importante, que todo método de comunicação requer uma abordagem ligeiramente diferente.

Ouvindo aprender, não apenas para responder

Possivelmente, o aspecto mais importante da comunicação é ouvir. No entanto, pode ser muito difícil para as pessoas desenvolverem essa habilidade. Por causa das pressões inatas de manter o sucesso nos negócios, pode não haver tempo para sentar e ouvir as necessidades dos funcionários e dos clientes. Sem realmente dedicar um tempo para ouvir e encontrar uma maneira de entender o ponto de vista dos outros, a equipe gerencial talvez nunca compreenda ou esteja ciente das necessidades, desejos, frustrações e dificuldades da equipe e dos clientes da empresa.

Escondendo atrás da tecnologia

É fácil para as empresas confiar demais na tecnologia para fins de comunicação. E-mail, mensagens de texto, correio de voz e mensagens instantâneas podem ser bastante eficazes para a transferência rápida de informações factuais e diretas. No entanto, a confiança nessa tecnologia para comunicar emoções pode levar a dramas e discórdias no local de trabalho. As empresas podem achar que a comunicação através da tecnologia economiza tempo, energia e dinheiro, mas a comunicação face a face, especialmente quando a emoção está envolvida, é um canal muito melhor de comunicação. Tom, postura, expressão facial e contato com os olhos não podem ser expressos de forma eficaz usando tecnologia.

Reuniões: Essencial ou um desperdício de tempo?

Muitas empresas estão se afastando das reuniões como ferramentas de comunicação para economizar tempo e promover a eficiência. Os funcionários costumam ver reuniões como desperdiçadoras de tempo. Não importa o quanto seja desafiador usar as reuniões de forma eficaz, as reuniões são uma parte importante dos negócios. As reuniões podem gerar trabalho em equipe, fazendo com que os funcionários se sintam parte de algo - idealmente, a empresa. Reuniões são caminhos para os trabalhadores podem fornecer informações e compartilhar suas opiniões. O simples desafio de usar reuniões em sua comunicação empresarial é criar reuniões que sejam concisas, informativas, participativas e positivas.

Sintomas de problemas de comunicação

Se uma empresa está tendo desafios com a comunicação, aparecem sinais de alerta que devem desencadear ações da equipe gerencial. Alguns indicadores são falta de cooperação, metas não alcançadas, alto nível de erros, atribuição de culpa, baixa motivação, baixa produtividade, clientes insatisfeitos, discussões, alta rotatividade de funcionários e perda de clientes. Todos estes podem ser sintomas de comunicação fraca ou problemática.

Resolvendo os Problemas

É possível tomar medidas para melhorar a comunicação para superar os desafios que são abundantes na comunicação empresarial. Como mencionado, ouvir é alto nessa lista. Use ferramentas como pesquisas e caixas de comentários para incentivar um feedback saudável e confidencial. Evite apontar o dedo para uma pessoa; em vez disso, trabalhe em um problema com um grupo inteiro de pessoas usando treinamento ou aconselhamento apropriado. Aqueles em funções de liderança devem ter grande capacidade de comunicação, ser solucionadores de problemas empáticos e naturais.

Se os problemas persistirem, uma empresa pode terceirizar o problema para um negociador neutro para resolver a situação de maneira imparcial.