Diferenças na demanda de previsão de um produto versus um serviço

Se um negócio é para atender às necessidades de seus clientes, ele deve investir tempo e recursos em pesquisa de mercado e prever com a maior precisão possível a demanda de seu público-alvo pelos produtos ou serviços que oferece. No entanto, os métodos e objetivos que orientam o processo de previsão das empresas variam amplamente entre as empresas que vendem principalmente produtos e empresas de serviços.

Objetivos

Embora o objetivo da pesquisa de mercado para empresas baseadas em serviços e produtos seja semelhante - ou seja, o retorno máximo sobre o investimento de recursos limitados - também existem diferenças importantes. Por exemplo, as organizações baseadas em produtos precisam prever a demanda para minimizar o custo do inventário e, ao mesmo tempo, garantir que seus clientes tenham acesso a seus produtos. Por outro lado, o inventário não é tão importante quanto um fator nas empresas de serviços, que devem se concentrar mais em ter acesso à base de conhecimento e aos trabalhadores treinados que precisam para oferecer os serviços que vendem.

Previsão de vendas de produtos

A natureza da demanda por produtos físicos, em oposição aos serviços, é especialmente adequada para o uso de métodos estatísticos na análise de mercado. Embora a maioria das variáveis ​​de previsão de demanda seja compartilhada por ambos os modelos de negócios, as empresas baseadas em produtos se concentram mais em seus níveis de participação de mercado e consumo geral quando avaliam a demanda. Por exemplo, as empresas que comercializam bens de consumo em alta velocidade, como alimentos perecíveis e consumo de energia, basearão suas previsões em grande parte nos níveis de renda de seu público-alvo e nos preços atuais de seus produtos.

Previsão de vendas de serviços

As empresas baseadas em serviços geralmente têm um leque mais amplo de variáveis ​​para basear a demanda. Embora uma empresa baseada em produto deva direcionar suas pesquisas para um tipo específico de produto, como laptops ou um tipo específico de veículo, as empresas de serviços analisam o cenário geral e usam técnicas de macro-previsão de dados da indústria para estimar as demandas futuras. seus negócios. Por exemplo, um provedor de tecnologia da informação pode não estar interessado na demanda por um tipo específico de computador ou software, mas está interessado nos dados históricos e projeções futuras para a tecnologia da informação e a indústria de computadores como um todo.

Inventário Versus Treinamento

Um dos propósitos fundamentais da previsão de demanda para empresas que vendem produtos é estimar quais são os níveis mais eficientes em termos de custo para seus estoques. Se eles têm muito, o inventário pode se tornar desatualizado ou estragar. Os supermercados, por exemplo, calculam a quantidade de pedidos econômicos de um produto comparando o quão crítico ele é com o custo de estocá-lo. As empresas de serviços, por outro lado, raramente precisam manter um grande estoque. No entanto, eles devem investir fortemente no treinamento e certificação de seus funcionários. Isso requer ter trabalhadores qualificados suficientes disponíveis e garantir que os requisitos regulamentares sejam atendidos. Empregar e treinar pessoal qualificado é caro e consome muito tempo, o que requer que as empresas de serviços planejem mais à frente do que as empresas baseadas em produtos que têm controle mais ágil sobre seus níveis de produção.