O efeito do e-mail marketing no comportamento do consumidor

E-mail é uma forma comum de comunicação usada para fins pessoais e profissionais. Com as empresas entendendo como o email marketing pode ser eficaz, o marketing por e-mail está ganhando popularidade. Testes e estudos de marketing por e-mail revelam que o marketing por e-mail pode afetar o comportamento do consumidor, até mesmo convencer os consumidores a visitar sites para obter mais informações ou fazer uma compra.

Custo

E-mail marketing é barato; De acordo com a Responsys, uma empresa de marketing, o marketing por e-mail custa às empresas menos de um centavo por e-mail enviado aos consumidores. Em comparação com o custo, a taxa de retorno que uma empresa vê do e-mail marketing é alta. A rapidez do e-mail marketing pode incitar os clientes a comprar em poucos minutos do consumidor receber e rever o e-mail.

Interatividade

De acordo com a Forrester Research, o email marketing representa cerca de 11% do marketing interativo. Como o email marketing abre a linha de comunicação entre um negócio e um consumidor, é uma forma de comunicação interativa ou bidirecional. Em essência, uma empresa pode obter uma resposta de um consumidor enviando um e-mail apresentando um novo produto ou serviço, solicitando opiniões dos clientes na forma de uma pesquisa ou enviando um cupom para a próxima compra do consumidor.

Comportamento Positivo do Consumidor

O marketing por e-mail é usado pelas empresas para influenciar as decisões de compra dos consumidores. Aproximadamente 97% das empresas estão usando o marketing por e-mail para tentar converter destinatários de e-mail em compradores. Ele deve estar funcionando porque, de acordo com uma pesquisa da Smith-Harmon, 76% dos assinantes fizeram compras de uma mensagem de email marketing. E-mail marketing não só levou a um aumento nas vendas on-line, mas também influencia as compras off-line. Algumas ofertas podem ser impressas e resgatadas no local físico da loja ou restaurante. A Responsys diz que o tempo, a relevância e a personalização são características de e-mail que podem afetar o modo como o consumidor reage à mensagem de marketing por e-mail.

Comportamento Negativo do Consumidor

Parece também que o email marketing pode trazer um comportamento negativo nos consumidores. Para empresas que enviam e-mails não solicitados ou muitos e-mails, os consumidores podem ser impelidos a apertar o botão de spam. Alguns consumidores definem spam como e-mail de uma empresa da qual não querem saber, mesmo que tenham feito negócios anteriormente com a empresa ou estejam inscritos para receber informações dessa empresa. Se a empresa envia muitos e-mails, o consumidor começa a ficar irritado e, em vez de cancelar a inscrição, 55% dos usuários de e-mail admitem apertar o botão de spam.

Conversão

As empresas aprenderam rapidamente que o marketing por e-mail é uma maneira altamente eficaz de alcançar e converter públicos-alvo em clientes pagantes. O marketing por e-mail facilita para as empresas marcar o comportamento do consumidor rastreando padrões que surgem quando os e-mails são enviados. Por exemplo, uma empresa pode acompanhar como a mesma mensagem de email marketing enviada com duas linhas de assunto diferentes é executada, acompanhando quantos consumidores abriram um email em comparação com o outro. O comportamento do consumidor também pode ser rastreado com taxas de cliques, ou quantos consumidores visitaram o site da empresa ou a página de mídia social, clicando em um link na mensagem de marketing por e-mail.