Comunicação E Liderança Eficaz

Liderança eficaz em uma pequena empresa requer saber como se comunicar com todos os elementos da organização, incluindo funcionários, gerentes, clientes e investidores. Cada grupo pode exigir um estilo de comunicação e estilo de liderança diferentes. Os líderes devem ser capazes de se adaptar com base no grupo com o qual estão se comunicando no momento. Habilidades de comunicação eficazes são um aspecto importante do portfólio de habilidades e experiências de qualquer líder.

Comunicação verbal e não verbal

A comunicação verbal é a forma mais óbvia de comunicação. No entanto, a pesquisa mostrou que as pessoas prestam muito menos atenção às palavras que são ditas e muito mais atenção às ações e sugestões não-verbais que acompanham essas palavras. As dicas não-verbais incluem expressões faciais, uso de movimentos das mãos, postura corporal e movimentos dos olhos. Os líderes devem se esforçar para sempre combinar suas sugestões não-verbais com suas palavras; quando o fazem, são mais críveis e confiáveis.

Adaptar Estilos ao Público

Um bom líder adapta seu estilo de comunicação dependendo do seu público. Ao falar com funcionários, ele pode precisar ter um estilo muito mais diretivo do que quando está entregando uma apresentação para a comunidade ou falando com os clientes. Os líderes devem identificar o público e suas características e interesses e, em seguida, ajustar seu estilo de comunicação com base no que o público precisa e no que os incentivará a reagir para atingir os objetivos da comunicação. No decorrer de um dia, o líder pode ter que alternar entre um estilo autoritário com os funcionários e um estilo inspirador com os acionistas.

Capacidade de ouvir

Um aspecto importante da comunicação é a capacidade de ouvir. A escuta ativa deve ser sempre um objetivo, com o líder focando tanto na linguagem verbal quanto na não-verbal do falante. Ouvir ativamente envolve concentrar-se apenas no falante e ignorar interrupções externas, incluindo os próprios pensamentos errantes do ouvinte ou possíveis respostas. Os ouvintes ativos também se abstêm de interromper, dão tempo ao interlocutor para terminar, mostram que estão escutando fazendo coisas como acenar com a cabeça ou sorrindo e refletir ou parafrasear de volta para verificar sua compreensão.

Liderando pelo exemplo

Líderes e gerentes de negócios devem perceber que os funcionários irão encará-los como um modelo de como devem se comportar sob certas circunstâncias. Os funcionários tendem a imitar como eles veem os líderes agindo e se comunicando. Se os funcionários veem um líder usando um estilo de escuta ativo e um tom empático com os clientes, é mais provável que façam o mesmo. Quando os líderes estão abertos às ideias dos outros e elogiam com frequência, os funcionários tendem a seguir o exemplo. Ao falar, os líderes devem considerar se desejam que seus funcionários falem da mesma maneira para o mesmo público. Caso contrário, o líder deve ajustar seu estilo de comunicação.

Melhorando as habilidades de comunicação

Habilidades de comunicação eficazes não são naturais para a maioria das pessoas. Muitas pessoas, incluindo líderes e gerentes de negócios, precisam praticar repetidamente para melhorar suas habilidades. Além de praticar, os líderes devem considerar aulas ou treinamento que os ajudem a se comunicar de forma eficaz. Com a ferramenta conhecida como avaliação em 360 graus, cada pessoa na organização é avaliada por um ou mais superiores, colegas e funcionários. Os líderes podem participar de avaliações de 360 ​​graus para servir como um exemplo para os funcionários e para identificar se suas habilidades de comunicação precisam ser melhoradas.