Os efeitos do monitoramento de funcionários
O monitoramento de funcionários pode ser um assunto delicado em seu local de trabalho, mas oferece alguns efeitos positivos para a empresa. Um empregador geralmente está dentro de seus direitos de monitorar chamadas telefônicas de funcionários, uso da Internet e e-mail. Os efeitos do monitoramento de funcionários podem oferecer informações sobre formas mais eficazes de administrar sua empresa.
Produtividade
O monitoramento de funcionários pode ser usado para determinar como os funcionários estão gastando seu tempo de trabalho e o que pode ser feito para melhorar a produtividade. Por exemplo, monitorar o uso da Internet pelos funcionários pode determinar que seus funcionários estão duplicando pesquisas ao procurar informações sobre produtos para programas de marketing. Ao desenvolver um conjunto padrão de recursos de informações do produto, você pode reduzir o tempo de pesquisa e melhorar a produtividade.
Serviço ao cliente
Monitorar chamadas telefônicas de funcionários de e para clientes pode fornecer informações importantes sobre como os funcionários interagem com os clientes. Você pode usar o monitoramento de interação com o cliente para desenvolver um conjunto de padrões que os funcionários seguem cada vez que conversam com um cliente. Isso cria um processo uniforme de atendimento ao cliente que é benéfico para o cliente e para sua equipe.
Problemas do cliente
O monitoramento das comunicações por e-mail e por telefone dos funcionários com os clientes cria um registro que pode ser usado como referência durante problemas do cliente. Por exemplo, se um cliente sustentar que um funcionário do atendimento ao cliente ofereceu um reembolso total do preço de compra de um produto, mas o funcionário indicar que não houve reembolso, uma revisão do monitoramento do funcionário mostrará qual lado está fornecendo informações precisas. . É uma maneira de as empresas permanecerem justas com funcionários e clientes diante de uma disputa.
Prestação de contas
Quando você usa o monitoramento de funcionários no local de trabalho, é importante alertar os funcionários sobre o tipo de monitoramento que está sendo feito e como ele é realizado. A equipe entenderá que existe um nível de responsabilidade pelo uso de seu tempo de trabalho, pelo uso dos recursos da empresa e pela maneira como eles interagem com os clientes.
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