Como faço para escrever um plano de controle de qualidade / garantia de qualidade?

A garantia de qualidade, ou controle de qualidade, avalia e modifica os procedimentos de uma organização para garantir que eles forneçam os resultados desejados. Um plano de garantia de qualidade deve incluir uma estrutura organizacional, detalhes sobre as responsabilidades de cada funcionário e as qualificações que um funcionário precisa para cumprir essas responsabilidades. Um plano de QA também especifica requisitos para fornecedores e os materiais que eles enviam. Ele especifica testes de produtos adequados e reporte os resultados dos testes e as reclamações dos clientes para resolver problemas e incentivar melhorias em toda a organização. Pequenas empresas usam garantia de qualidade para aumentar a eficiência e melhorar a satisfação do cliente.

Organização

Um organograma com descrições de trabalho detalhadas é um requisito básico da garantia de qualidade. Para incluir um no seu plano de garantia de qualidade, escreva descrições de trabalho que incluam as qualificações e treinamento necessários para executar as tarefas especificadas. O plano deve incluir uma exigência de documentação sobre o treinamento e as qualificações reais da pessoa que ocupa a posição. A posição da pessoa responsável pela garantia de qualidade deve incluir o treinamento necessário, a documentação de que o titular da posição tem o treinamento e um caminho de relatório diretamente para a alta gerência.

Verificação de trabalho

Seu plano de garantia de qualidade não deve apenas detalhar quem é responsável pela execução de uma tarefa específica, mas também deve especificar quem é responsável pela verificação do trabalho. Em pequenas empresas, é permitido que a pessoa que faz o trabalho também a verifique, mas ele tem que realizar a verificação como uma tarefa separada, de acordo com procedimentos separados. Em organizações maiores, os funcionários do mesmo departamento podem verificar o trabalho uns dos outros. Mas o plano de garantia de qualidade geralmente especifica que, para tarefas críticas, a verificação do trabalho deve ser realizada por alguém especialmente qualificado e pode fazer parte de um departamento de garantia de qualidade distinto.

Recebimento de material

Outro requisito de garantia de qualidade é que o material usado para produção deve atender às especificações para a fabricação de um produto da qualidade desejada. O plano de garantia de qualidade deve especificar as características dos materiais adquiridos. O plano atribui a tarefa de verificar o material recebido e detalha a inspeção necessária. Material que não atende aos requisitos é retornado.

Qualificação do fornecedor

Embora os inspetores possam verificar a adequação dos materiais básicos, o teste de equipamentos complicados após o recebimento muitas vezes não é possível. Em vez disso, o seu plano de controle de qualidade deve especificar os padrões que os possíveis fornecedores devem cumprir antes de poder fazer um lance em um contrato. Por exemplo, você pode especificar um padrão externo, como o ISO 9000, ou exigir que sua organização realize uma auditoria em cada fornecedor em potencial para garantir que os procedimentos considerados críticos para o sucesso do plano de qualidade estejam em vigor. Em ambos os casos, o plano de controle de qualidade deve ter uma lista de fornecedores qualificados.

Feedback de Qualidade

Enquanto um plano de garantia de qualidade tenta assegurar que os procedimentos estabelecidos resultem em um produto de qualidade, as empresas obtêm benefícios completos de tal iniciativa através do mecanismo de feedback. Seu plano de garantia de qualidade implementa feedback através da investigação de reclamações de clientes e da correção de problemas de não conformidade. Especifique que a pessoa responsável pela garantia da qualidade receba cópias de todas as reclamações do cliente e, em seguida, verifique se são o resultado da não conformidade com o plano de garantia da qualidade. Internamente, se uma pessoa responsável por uma tarefa perceber que um processo não está de acordo com os procedimentos aplicáveis, ele deve emitir um relatório de não conformidade. Os relatórios de não conformidade são o feedback usado para rastrear problemas de qualidade de volta à sua origem.

Ação corretiva

O plano de ação corretiva é a chave para resolver problemas de qualidade e especifica como lidar com eles. Seu plano de garantia de qualidade deve especificar que a pessoa responsável pela garantia de qualidade verifica como a não conformidade se originou quando ele recebeu um relatório de não conformidade ou criou um. Como o plano de garantia de qualidade documenta a responsabilidade por todas as tarefas e ações, é possível identificar as pessoas responsáveis ​​pela não conformidade.

No plano de garantia de qualidade, você deve especificar que um grupo tente encontrar uma solução que impeça a ocorrência da não-conformidade. O grupo deve incluir um representante da garantia de qualidade, a pessoa que fez o trabalho e a pessoa que o verificou. O fato de a pessoa responsável pelos relatórios de garantia de qualidade para a alta gerência garantir que o grupo tenha acesso aos recursos necessários. Às vezes, a solução inclui melhorias no plano de garantia de qualidade. Muitas vezes, aborda lacunas nos controles ou procedimentos de qualidade. Quando a empresa aplica esse feedback de forma consistente, o resultado é uma melhoria contínua no desempenho da empresa.