Como lidar com os funcionários combatentes

Quando você tem dois de seus funcionários envolvidos em uma briga, você deve intervir imediatamente para difundir a situação. É importante pedir aos funcionários que sigam para uma área privada para evitar cenas públicas. Se um cliente testemunhar uma briga entre dois funcionários, sua empresa poderá parecer pouco profissional. Embora você possa lidar com o conflito de maneira calma e razoável, você deve enviar uma mensagem clara de que a luta não será tolerada.

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Solicite que cada funcionário espere por você em uma área privada. Envie cada funcionário envolvido na luta para um escritório diferente, onde você pode discutir a luta sem interrupção.

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Fale com cada funcionário individualmente. Antes de você se reunir como um grupo para resolver a briga, fale com cada funcionário em particular para ouvir seu lado da história. Separar os membros da equipe também lhes dá tempo para esfriar seus ânimos.

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Permitir que os funcionários transmitam suas reclamações sem interrupções. Quando você se reunir em grupo, informe-os que xingamentos ou insultos não serão tolerados.

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Trabalhe em conjunto com os funcionários para resolver o conflito e colocá-lo atrás deles. Peça que os funcionários apresentem resoluções para a luta e resolvam o conflito. Faça um plano específico que ambos os funcionários devem seguir. Por exemplo, se eles estão lutando por um determinado projeto, remova-os do projeto e reatribuí-los.

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Deixe claro que a luta deve parar e não será mais tolerada. Deixe que os funcionários saibam que o conflito cria um ambiente de trabalho negativo para todos os membros da equipe. Se eles não podem colocar suas diferenças de lado, você pode ter que considerar tomar medidas disciplinares contra eles.

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Acompanhe cada funcionário após o término da reunião. Descubra se o conflito foi resolvido e assegure-se de que ambas as partes não estejam abrigando sentimentos negativos. Deixe claro para os funcionários que você está lá e deseje manter as linhas de comunicação abertas.