Como a atmosfera de trabalho afeta o local de trabalho

Um ambiente de trabalho hostil ou disfuncional não é apenas difícil para os funcionários, também prejudica a imagem da empresa, prejudica o desempenho do funcionário e corrói os lucros da empresa. Essa atmosfera inclui tudo, desde a autonomia que os funcionários têm até a frequência com que são reconhecidos por seus superiores, e tanto os funcionários quanto as empresas sofrem se um ambiente de trabalho negativo não for resolvido e remediado.

Moral dos funcionários

O baixo moral pode “construir ou quebrar rapidamente o sucesso de uma empresa”, diz Marcus Erb, do Great Place to Work Institute. Moral refere-se à satisfação geral do funcionário, incluindo como os funcionários se sentem sobre suas obrigações profissionais e sobre seus relacionamentos com colegas e superiores. Uma atmosfera de trabalho repleta de negatividade pode criar um colapso na confiança e na comunicação e inibir a capacidade de os funcionários trabalharem juntos. Em um local de trabalho com baixa moral, os funcionários também são menos propensos a tomar iniciativas ou compartilhar suas ideias, privando a empresa de uma fonte potencial de inovação.

Desempenho do funcionário

O desempenho no trabalho cai naturalmente quando os funcionários se sentem desprendidos ou não valorizados. As taxas de absentismo e atrasos aumentam, e os funcionários podem parar de dar o seu melhor porque acreditam que não importa o quanto trabalhem. Angelo Kinicki, da Escola de Negócios WP Carey da Universidade do Estado do Arizona, diz que os trabalhadores perdem a motivação quando sentem falta de controle ou de participação nas decisões ou sentem que não recebem reconhecimento ou reforço suficientes. Em um ambiente de trabalho tenso ou opressivo, os funcionários podem cometer mais erros simplesmente porque acham difícil se concentrar em uma atmosfera hostil.

Retenção

Mesmo em um mercado de trabalho restrito, funcionários insatisfeitos deixam a organização o mais rápido que podem, mesmo que isso signifique, às vezes, assumir um cargo que pague menos ou tenha menos status. Geralmente, são os funcionários de melhor desempenho que saem primeiro porque têm mais oportunidades e reconhecem que não estão recebendo o tratamento que merecem. Pesquisa conduzida pela empresa de consultoria de gestão Gallup em 2011 mostra que 71% dos trabalhadores americanos não estão engajados em seus empregos, com funcionários altamente qualificados entre os mais propensos a ficarem insatisfeitos. Como resultado, a organização fica com os funcionários menos qualificados e pode ter dificuldade em atrair mais trabalhadores, porque eles podem ficar desconfortáveis ​​em trabalhar em um ambiente tão instável. A alta rotatividade também pode reduzir a lucratividade da empresa devido ao custo de treinar continuamente novos funcionários.

Serviço ao cliente

Os efeitos de um ambiente de trabalho negativo acabam chegando ao cliente ou cliente. Em locais de trabalho altamente disfuncionais, a tensão é difícil de esconder, e os clientes rapidamente percebem que os funcionários não gostam de lidar uns com os outros ou que não querem estar nesse emprego. Isso pode deixar os clientes desconfortáveis; se tiverem a opção, podem mudar para um negócio em que os funcionários pareçam felizes por estarem lá. Os funcionários insatisfeitos também podem prestar um pior serviço ao cliente, porque não estão motivados a fazer o melhor trabalho e podem se sentir desmotivados de suas funções de trabalho e trabalho ou porque estão inconscientemente tirando suas frustrações dos clientes em vez de seus colegas de trabalho.