As melhores maneiras de melhorar a comunicação dentro de um negócio

Melhorar a comunicação empresarial exige identificar claramente o ponto final ou objetivo desejado e, em seguida, desenvolver objetivos, estratégias e táticas para alcançar esse objetivo. A comunicação é um fator crítico no sucesso dos negócios - em termos de público interno e externo. Mas apenas comunicar não é suficiente. As empresas precisam ser estratégicas em seus esforços de comunicação e garantir que esses esforços estejam alinhados com resultados específicos que possam ser monitorados, medidos e aprimorados ao longo do tempo.

Identificar metas, por público

Se você não sabe para onde está indo, qualquer estrada vai te levar até lá. Essa declaração apócrifa é tão verdadeira no planejamento da comunicação estratégica quanto no planejamento de uma viagem. Para garantir o sucesso dos negócios, os líderes de negócios devem primeiro identificar suas metas de comunicação - pelo público. As metas podem ser diferentes com os funcionários da linha de frente do que com os gerentes, por exemplo. No final do dia, o que você espera que suas comunicações alcancem?

Identifique Objetivos Mensuráveis

Embora os objetivos de negócios sejam amplos, os objetivos devem ser específicos e projetados para apoiar a meta geral. Um objetivo de comunicação de conscientização sobre um produto específico, por exemplo, pode ter um objetivo associado de "alcançar um nível de conscientização entre os clientes existentes sobre o lançamento do novo produto até o final do ano".

Identifique Estratégias

Metas e objetivos nos dizem para onde queremos ir. Nosso próximo desafio é determinar como chegaremos lá. Ao considerar os pontos fortes de nossos negócios, bem como nossos pontos fracos, podemos elaborar estratégias projetadas para aproveitar os pontos fortes e superar as fraquezas. Um objetivo de comunicação de melhorar a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço, por exemplo, pode ter uma estratégia de "gerar propaganda boca-a-boca positiva através das mídias sociais".

Desenvolver Táticas

Desenvolva táticas. Embora não seja incomum para as empresas simplesmente começar a fazer as coisas, aquelas que são mais bem sucedidas em alinhar a comunicação estratégica com o sucesso do negócio, salve as táticas para o final, diz Lin Grensing-Pophal, autor de "Marketing With the End in Mind". Com base nas metas e objetivos que você está tentando alcançar e considerando as estratégias que você desenvolveu, que coisas específicas você precisa fazer? Uma estratégia de alavancar a mídia online para criar consciência, por exemplo, pode ter táticas relacionadas de "desenvolver uma página de fãs no Facebook" ou "criar uma conta no Twitter".

Avalie o sucesso

As empresas não podem dizer se estão obtendo sucesso com seus esforços de comunicação, a menos que tenham formas embutidas de medir a eficácia desses esforços. Metas e objetivos definem o estágio em termos do que medir. Então, é apenas uma questão de monitorar e coletar informações para ver a eficácia das estratégias e táticas em ajudar a atingir as metas desejadas.