O que é um sucesso da força de trabalho em um cartão de pontuação de RH?

Profissionais de RH eficazes estabelecem sistemas de medição que vinculam a estratégia organizacional de sua empresa com as capacidades e comportamentos da força de trabalho. Um scorecard de RH descreve como as atividades de RH permitem que as pessoas façam seu trabalho. Os scorecards de RH normalmente contêm cinco elementos que determinam se a força de trabalho atingiu seus objetivos, se o investimento total na equipe é apropriado, se as funções de RH estão alinhadas adequadamente às estratégias de negócios, se existem políticas e procedimentos para dar suporte aos negócios e se a equipe de RH tem as habilidades e experiência para apoiar a força de trabalho. Determinar o sucesso da força de trabalho depende da identificação dos principais indicadores de desempenho e do acompanhamento regular do progresso.

Objetivos específicos

Ao definir metas e objetivos específicos para sua força de trabalho, um líder de pequena empresa afirma claramente suas expectativas. Idealmente, esses objetivos se alinham aos objetivos estratégicos identificados para a empresa como um todo. Por exemplo, se a empresa deseja melhorar a satisfação do cliente, os representantes do atendimento ao cliente devem estabelecer metas de desenvolvimento pessoal relacionadas, como melhorar as habilidades de escuta ativa, gerenciar o tempo, resolver problemas e tomar decisões.

Resultados mensuráveis

Para medir o sucesso da força de trabalho em um scorecard de RH, métricas tangíveis devem ser definidas. Em vez de afirmar que o objetivo é tornar os clientes felizes, os gerentes precisam identificar como medir a satisfação do cliente de forma confiável e precisa. Por exemplo, ao realizar pesquisas on-line usando ferramentas como Qualtrics, Zoomerang ou SurveyMonkey, os gerentes de RH reúnem informações sobre confiabilidade, qualidade de serviço e outras opiniões. Monitorar e rastrear esses dados geralmente revela tendências como produtos com defeitos, representantes de atendimento ao cliente com pouca habilidade de comunicação ou outros problemas.

Resultados alcançáveis

O sucesso da força de trabalho só pode ser medido com precisão se os funcionários tiverem as habilidades, experiência e recursos para alcançar os resultados. Profissionais de RH eficazes trabalham com o pessoal para definir os resultados que beneficiam o negócio e produzem resultados em termos de desenvolvimento de carreira pessoal também.

Objetivos Realistas

Um scorecard de RH atua como uma ferramenta para os líderes de negócios para determinar se as atividades de RH da organização apoiam a organização. Se as metas não são atingíveis para o negócio, o rastreamento dos dados associados às operações fornece pouca informação utilizável. Por exemplo, definir uma meta para aumentar a receita sem especificar uma meta realista e ações específicas para apoiá-la não ajuda a organização a atingir suas metas estratégicas.

Restrições de tempo

Os objetivos devem ser especificados por um período razoável. Ao agendar e realizar análises anuais de desempenho, um gerente garante que ele converse com seus funcionários sobre o trabalho deles. Essas conversas devem incluir elogios por trabalhos concluídos com sucesso, como o número de vendas geradas, bem como orientação sobre áreas que precisam ser melhoradas. Em alguns casos, a realização de avaliações a cada seis meses ou mesmo a cada três meses ajuda os funcionários a se concentrarem em seu desempenho.