Por que você manteria os compromissos abertos?

Quando uma clínica médica registra a maior parte de suas consultas com antecedência, pode ser difícil acompanhar a demanda. Muitas práticas estão tão atrasadas que os pacientes precisam ser agendados com mais de um mês de antecedência. Manter mais compromissos abertos pode impedir que isso aconteça.

Acesso livre

As clínicas médicas agendam tradicionalmente consultas para visitas de escritório de rotina com poucas semanas de antecedência e reservam consultas no mesmo dia para atendimento de urgência. Às vezes, esse sistema pode dificultar a consulta rápida dos pacientes, porque não há mais vagas disponíveis. O agendamento de acesso aberto procura resolver esse problema deixando pelo menos metade dos horários de compromisso disponíveis abertos para atendimento no mesmo dia. Os outros horários reservados são divididos entre pacientes que desejam agendar com antecedência e pacientes que precisam de acompanhamento.

Rotina e Urgente

O agendamento de acesso aberto não faz distinção oficial entre cuidados de rotina e cuidados urgentes. Todos os pacientes recebem consultas no mesmo dia em que ligam, a menos que solicitem o contrário. A maioria das consultas é feita com o médico de atenção primária do paciente, a menos que o paciente ainda não tenha um ou precise consultar um especialista. Essa abordagem parece estranha a alguns médicos, porque vai contra a prática estabelecida. No entanto, o Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA descobriu que até 20 por cento dos pacientes em algumas clínicas têm dificuldade em conseguir uma consulta rapidamente, mesmo quando precisam de cuidados urgentes. O acesso aberto é uma maneira de resolver esse problema.

Mudando para o Open Access

A maioria das práticas que usam um sistema de agendamento tradicional não pode alternar para o agendamento de acesso aberto sem tempo substancial para recuperar os atrasos nos compromissos pendentes. O Departamento de Saúde e Serviços Humanos recomenda definir um prazo para ser pego e não agendar nada depois dessa data. Fazendo alguns compromissos extras todos os dias durante as seis a oito semanas que antecedem o prazo, a prática deve ser capaz de eliminar o atraso. De acordo com um artigo de 2004 da "Family Practice Management", é mais eficaz não explicar o novo sistema aos pacientes em detalhes demais. Em vez disso, simplesmente comece a oferecer a todos os chamadores compromissos no mesmo dia, assim que for possível fazê-lo.

Gerenciando um cronograma tradicional

As clínicas que mantêm um sistema tradicional de agendamento podem reduzir o atraso e melhorar o atendimento ao paciente, deixando alguns horários abertos todos os dias. Mesmo que isso não seja o mesmo que o agendamento de acesso aberto e a maioria dos compromissos de rotina ainda estão agendados com antecedência, a prática de deixar alguns pontos em aberto pode ajudar a garantir que os pacientes que precisam de atendimento urgente possam obtê-lo. Os Parceiros de Qualidade em Saúde de Massachusetts recomendam que todas as práticas médicas sigam esta diretriz sempre que puderem.