XP trava após a instalação do Norton
Proteger os computadores em seu escritório é importante. Mas enquanto pacotes de segurança como o Norton protegem seu computador de ameaças transmitidas pela Internet, eles também podem interferir no seu sistema operacional e causar problemas. Nos casos em que a instalação de um novo programa causa a falha do Windows XP - de forma intermitente ou regular -, algumas soluções básicas de problemas podem colocar sua máquina em funcionamento.
Conflito com outro software antivírus
O antivírus e o software de segurança são intrusivos por natureza. Ele funciona na estrutura do sistema operacional e é iniciado assim que o Windows XP é iniciado. Se duas suítes de segurança disputarem a atenção do Windows na inicialização, o XP poderá travar assim que for inicializado. Antes de instalar o Norton, desinstale o software antivírus de qualquer outra empresa e desative o Microsoft Security Essentials, um programa antivírus gratuito criado para o Windows.
Reinstalando o Norton
Reinstalar o Norton pode soar complicado se o Windows XP estiver travando toda vez que você inicializar, mas a Microsoft programou portas traseiras no Windows para ajudá-lo a inicializar quando as coisas dão errado. Desligue o computador, aguarde alguns segundos, ligue-o novamente e toque em “F8” constantemente para acessar o menu de inicialização avançado. Escolha “Modo de Segurança”, uma versão do Windows que não carrega programas de inicialização e desinstala o Norton - e qualquer outro software antivírus - de lá.
Vírus
Alguns vírus de computador são programados para resistir a softwares antivírus que os identificam e destroem. Se você instalou o Norton depois de suspeitar que tinha um vírus, há a chance de que o vírus esteja impedindo o Norton de funcionar, o que está causando a paralisação do Windows. Inicialize o XP em “Modo seguro com suporte de rede”, desinstale o Norton e baixe uma ferramenta de remoção de vírus específica para o vírus que você tem (se souber o nome dele). Você pode usar uma verificação de vírus on-line gratuita, como Housecall (veja o link em Recursos) para identificar e remover o vírus antes de reinstalar o Norton.
Configurações de inicialização do Norton
O próprio Norton pode ser o problema, sem conflitos com qualquer outro software ou vírus. Os usuários do Norton 2008 e 2009 relataram um problema com a função "Early Load" do programa, que carrega bibliotecas de antivírus no carregamento do Windows XP e causou uma falha. Entre no modo de segurança e carregue o Norton, clique em “Configurações - Opções do Norton AntiVirus - Proteção em tempo real - Autoproteger” e desmarque “Carregar proteção automática durante a inicialização do sistema”. Reinicie o computador.
Esse problema parece ter sido resolvido em versões posteriores do Norton.
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