Ouvir Eficientemente na Comunicação Empresarial

A escuta eficaz é uma grande habilidade para ter no local de trabalho. De acordo com a Universidade do Missouri, as pessoas gastam cerca de “70% a 80% das horas de vigília em alguma forma de comunicação”. Ao se tornar um melhor ouvinte, você obterá mais de cada conversa e transmitirá uma atitude de respeito ao palestrante. Este respeito também pode ser devolvido a você quando for sua vez de falar.

Concentração

Durante uma conversa, você pode estar pensando no que quer dizer a seguir ou no jantar ou qualquer outra coisa, exceto o que o orador está dizendo. Uma das coisas mais simples para promover uma escuta eficaz é concentrar-se. Se você acha que sua mente começa a vagar, volte a focar no que o orador está dizendo. Não se preocupe com o que você perdeu, pegue a conversa e siga-a.

Linguagem corporal

Olhos focados no alto-falante, sentados ligeiramente para a frente em sua cadeira, braços e pernas em uma posição aberta e relaxada, são exemplos de linguagem corporal que comunica a verdadeira escuta. Tome um segundo para se tornar consciente do que sua comunicação não verbal está dizendo aos outros. Se for algo diferente de positivo e atencioso, ajuste sua posição ou mova seus braços ou pernas. As pistas não-verbais são ainda mais importantes em uma discussão tensa ou difícil. Ainda é possível ser aberto e receptivo mesmo na conversa mais desafiadora.

Escuta activa

Ouvir ativamente não é simplesmente murmurar ocasionalmente "uh-huh" ou "right" durante uma conversa. Isso significa fazer perguntas esclarecedoras para ter certeza de que você entende o que está sendo dito e interpor comentários pequenos e apropriados conforme necessário. A escuta ativa ajudará você a entender a mensagem real por trás das palavras do falante, que muitas vezes é mais do que os simples fatos da conversa.

Parafraseando

Como parece apropriado, verifique com o palestrante para garantir que você tenha uma compreensão clara do que está tentando comunicar. Uma maneira simples de fazer isso é parafraseando ou repetindo o que você ouviu. Não se preocupe em repetir as palavras exatas; concentre-se mais na intenção ou no significado das palavras. Se você não entendeu com precisão o que o palestrante está tentando comunicar, parafrasear é uma boa oportunidade para ela explicar seu significado de uma nova maneira.

Evitar

Evite discussões importantes sobre negócios em um ambiente barulhento. A comunicação é bastante desafiadora sem que o orador concorra com outros ruídos e distrações pela atenção do ouvinte. Quando possível durante reuniões de negócios ou discussões, desligue o telefone, desligue o computador ou, pelo menos, o monitor, e feche a porta para desencorajar a queda de pessoas. Além disso, evite tanto quanto possível interromper o alto-falante. Aguarde uma pausa para pedir esclarecimentos ou mais informações.