Sobre o empoderamento de funcionários

O empoderamento de funcionários é quando uma empresa permite que os funcionários tenham liberdade para tomar decisões razoáveis ​​a fim de satisfazer os clientes, de acordo com o companheiro on-line do glossário para o livro de negócios "Retail Management" de Barry Berman e Joel R. Evans. Dar aos trabalhadores o poder e a responsabilidade de fazer determinações que normalmente exigem o envolvimento de um gerente ou supervisor pode ajudar a fomentar a percepção de que os funcionários têm interesse na empresa.

Treinamento

De acordo com a American Society for Quality, as empresas podem fomentar o empoderamento dos funcionários, treinando os trabalhadores para realizar novas responsabilidades e fornecendo-lhes as informações necessárias para fazer boas escolhas. Em alguns casos, pode ser útil enviar funcionários para um workshop de capacitação ou contratar um instrutor para ajudar funcionários, gerentes e supervisores a determinar como reorganizar o fluxo de trabalho ou reestruturar o negócio para ajudar na transição de funcionários da equipe para tomadores de decisão.

Efeitos

A capacitação de funcionários ajuda-os a se sentirem mais importantes para os negócios. Um funcionário que não se sinta microgerenciado pode ter uma atitude mais positiva, o que cria um ambiente de trabalho mais positivo. O empoderamento de funcionários cria um melhor atendimento ao cliente, porque um trabalhador pode resolver a questão de um cliente no local - ajudando a criar um cliente mais compreensivo e leal. A experiência positiva de um cliente pode levar a publicidade boca-a-boca positiva, resultando em mais negócios para a empresa.

Processo

O processo de empoderamento dos funcionários pode começar com algo tão simples quanto instituir uma caixa de sugestões para funcionários. As caixas de sugestões permitem que os funcionários compartilhem idéias e forneçam feedback sobre as práticas e políticas da empresa sem medo de retaliação. A alta gerência pode ler e implementar as sugestões, quando apropriado, e ter uma melhor noção da perspectiva dos funcionários sobre os negócios.

Impacto

O empoderamento de funcionários só é bem-sucedido se a administração estiver comprometida com o processo. Se nenhuma das sugestões dos empregados se concretizar, os trabalhadores podem começar a sentir que não têm poder. Os gerentes e supervisores devem demonstrar que confiam nos funcionários para fornecer informações valiosas sobre as quais possam agir.

Prazo

O empoderamento dos funcionários é um processo e não um ato único. Uma empresa deve incentivar ativamente o empoderamento durante as reuniões da empresa e em memorandos, explosões por e-mail e boletins internos da empresa. As empresas também podem oferecer prêmios financeiros ou de férias para funcionários que fazem sugestões ou realizam ações que economizam dinheiro ou melhoram o atendimento ao cliente.