As desvantagens da fidelidade à marca

A fidelidade à marca refere-se a uma estratégia de segmentação de marketing do consumidor em que os clientes escolhem uma marca em todos os seus concorrentes em uma determinada categoria de produto. Os consumidores fiéis à marca desenvolvem um apego psicológico a uma marca específica e saem de seu caminho para comprá-la, independentemente do preço ou da conveniência. A fidelidade à marca oferece benefícios significativos para as empresas - ou seja, publicidade boca-a-boca gratuita por meio de consumidores fiéis à marca. No entanto, a fidelidade à marca cria várias desvantagens para os consumidores, incluindo maior custo, inconveniência, variedade mínima e tribalismo de marca.

Custo

Os consumidores fiéis à marca geralmente pagam mais por suas marcas. Isso ocorre porque os consumidores fiéis à marca não tomam suas decisões de compra de acordo com o custo de um produto. Em vez disso, eles gastarão o que for necessário para adquirir uma marca específica. Por exemplo, os consumidores leais à Apple pagarão mais para ter um computador ou dispositivo móvel da Apple, apesar do fato de muitos outros computadores e dispositivos móveis estarem disponíveis nesta categoria de produto, geralmente por centenas de dólares a menos.

Falta de variedade

Outra desvantagem da fidelidade à marca é a variedade reduzida, porque os consumidores fiéis à marca não comprarão dos concorrentes da sua marca. Isso significa que os consumidores fiéis à marca experimentarão apenas o que uma marca em uma determinada categoria tem a oferecer, em vez de aproveitar as inúmeras opções disponíveis para elas de outras marcas.

Falta de conveniência

A lealdade à marca cria um certo nível de inconveniência para os consumidores, já que os consumidores fiéis à marca não aceitarão substitutos para sua marca na categoria de produto. Isso significa que, se a marca estiver esgotada ou não estiver disponível em uma loja, o consumidor fiel à marca precisará sair da sua loja para localizar a marca de outra fonte.

Tribalismo

O tribalismo de marca ocorre quando os consumidores fiéis à marca começam a se identificar com defensores da marca da mesma forma que a exclusão de outras pessoas. Em certos casos, as empresas também selecionam os tipos de pessoas que desejam comprar suas marcas e rejeitam outras. A desvantagem aqui é a mesmice que resulta; O tribalismo da marca cria um grupo monocromático de consumidores que olham, agem e pensam o mesmo.