Uma auditoria de alfabetização no local de trabalho

De acordo com o Centro Nacional de Estatística Educacional (NCES), aproximadamente 20% dos adultos americanos são analfabetos funcionais. Embora tenham habilidades básicas de escrita e matemática, eles não podem executar algumas tarefas comuns, como preencher um formulário de pedido de emprego, entender e seguir instruções escritas ou usar um computador. O Instituto Nacional de Alfabetização (NIFL) informa que o analfabetismo funcional no local de trabalho custa aos empregadores mais de US $ 60 bilhões por ano em perda de produtividade.

Alfabetização no local de trabalho

Alfabetização no local de trabalho é a capacidade de ler, escrever, ouvir, entender, aprender, resolver problemas e calcular e manipular dados no contexto do trabalho do funcionário - o que ele faz, onde, quando, como e por que ele faz isso. A necessidade de trabalhadores qualificados e funcionalmente alfabetizados aumenta à medida que os processos de trabalho se tornam mais complexos e envolvem tecnologia. Os empregadores precisam de trabalhadores que possam aprender rapidamente novos processos, trabalhar de forma independente ou como parte de uma equipe, resolver problemas e usar computadores. O treinamento de funcionários tornou-se um processo contínuo que pode incluir habilidades de alfabetização no local de trabalho.

O que uma auditoria inclui

Uma auditoria de alfabetização no local de trabalho é o primeiro passo no desenvolvimento de um programa de alfabetização eficaz. Uma auditoria não apenas avalia a alfabetização dos trabalhadores, mas também investiga a cultura da organização, o ambiente operacional e os padrões de desempenho dos funcionários. O ambiente de trabalho pode contribuir para o analfabetismo funcional porque os formulários ou processos de trabalho são mal projetados, os documentos são excessivamente complexos ou usam jargões que podem ser confusos para alguns funcionários ou a informação não é compartilhada. Uma auditoria de alfabetização envolve a revisão de descrições de cargos e a observação de trabalhadores que realizam seus trabalhos para ver seu local de trabalho "alfabetização em ação". Também inclui entrevistas com funcionários sobre como e por que eles tomam decisões e as maneiras pelas quais eles fazem seu trabalho.

Processo de Auditoria

A auditoria é um processo de cinco etapas. Na primeira etapa, a gerência determina que uma auditoria é necessária e monta uma equipe, que desenvolve um plano de auditoria. A equipe inicia o processo com a auditoria organizacional, incluindo coleta e revisão de uma amostra representativa de documentos do local de trabalho; realização de entrevistas com gestores; e observar e entrevistar funcionários. Em seguida, eles determinam quais tarefas do trabalho de cada funcionário são baseadas na alfabetização, juntamente com as habilidades necessárias para a tarefa. Cada tarefa baseada em alfabetização, juntamente com sua habilidade, é classificada como essencial ou não essencial e as habilidades essenciais são direcionadas para uma avaliação aprofundada. Por exemplo, a capacidade de ler e seguir instruções é uma habilidade essencial. A equipe desenvolve ferramentas de avaliação para cada habilidade essencial, os funcionários completam as avaliações e a equipe de auditoria avalia e pontua. Finalmente, a equipe cumpre e analisa a avaliação de habilidades de alfabetização, os dados organizacionais e os resultados das entrevistas e faz recomendações para a gerência sobre a necessidade de treinamento de habilidades de alfabetização.

Próximos passos

Organizações públicas e privadas em muitas cidades oferecem programas de alfabetização no local de trabalho. Além disso, o NIFL, por meio de seu Centro de Informação e Comunicação sobre Alfabetização, oferece aos empregadores informações sobre serviços de alfabetização no local de trabalho em sua área. Ao selecionar um provedor de serviços de alfabetização, a National Alliance of Business recomenda fazer várias perguntas. Primeiro, o empregador deve perguntar como o fornecedor vinculará o programa de alfabetização às necessidades de negócios, funcionários e clientes do empregador, incluindo processos, tarefas e tecnologia utilizada. Então, como o treinamento de alfabetização será adaptado às necessidades de habilidades e de alfabetização dos funcionários. Eles devem perguntar que estratégias de aprendizagem o provedor usará para abordar os diferentes estilos de aprendizado dos funcionários e quais são as qualificações e a experiência profissional da equipe de treinamento. Finalmente, eles devem saber como a transferência da aprendizagem e o progresso individual dos funcionários serão medidos e relatados.