Quais são os dois modos de comunicação no local de trabalho?
Embora existam várias maneiras de se comunicar no local de trabalho, os tipos mais básicos são comunicação externa e comunicação interna. A comunicação interna é usada para regular, gerenciar e incentivar a produtividade. A comunicação interna acontece entre os funcionários da empresa. A comunicação externa é usada para anunciar, vender, responder e construir o negócio. A comunicação externa acontece entre representantes da empresa e clientes, fornecedores e outros.
Comunicação interna
A comunicação interna pode motivar, repreender ou informar. Exemplos de comunicações internas são memorandos, mensagens de e-mail, mensagens instantâneas e chamadas telefônicas. Por exemplo, um gerente pode enviar um e-mail em massa sobre uma reunião futura. Os relatórios da empresa muitas vezes dispersam informações sobre os lucros do ano passado e as metas deste ano. Um telefonema para tirar dúvidas é outro exemplo de comunicação interna.
Cara a cara
As empresas usam comunicação interna presencial em treinamentos, promoções, rebaixamentos e outras áreas do local de trabalho. Embora os gerentes também possam lidar com a maioria dessas tarefas com comunicação escrita, uma comunicação presencial, face a face, é mais pessoal e abre as portas para a troca verbal.
Comunicação externa
Muitas formas de comunicação externa no local de trabalho estão disponíveis, incluindo fax, sites da Internet e publicidade. O site da sua empresa promove sua empresa, permitindo que você mostre seus produtos e serviços. Os faxes permitem que você se comunique por longas distâncias, por escrito, de modo que haja uma pista impressa do esforço de comunicação de sua parte. A comunicação externa não apenas atende aos clientes, mas também pode ser usada para fazer pedidos de estoque com fornecedores, verificar a concorrência e planejar o futuro. Um telefonema para um concorrente lhe dá informações sobre preços. Um e-mail para clientes em potencial os alerta para as próximas ofertas e pechinchas.
Propaganda
A publicidade é um tipo de comunicação externa. Colocar um anúncio que destaca seu produto, serviço ou vendas permite que o mundo exterior saiba o que você está fazendo. Mesmo para clientes que atualmente não precisam de seu serviço, um anúncio bem projetado pode lembrá-los para ligar para você quando houver necessidade.
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