Exemplos de empoderamento de funcionários

O empoderamento dos funcionários é o processo de fornecer diretrizes gerenciais e de produção e, depois, permitir que os funcionários tomem as decisões do dia a dia que afetam seus deveres profissionais. Pode ser uma maneira eficaz de melhorar o moral e de transformar tarefas de trabalho em tarefas mais eficientes.

Serviço ao cliente

Os funcionários de atendimento ao cliente operam com mais eficiência quando têm uma compreensão abrangente das diretrizes da empresa e da autoridade que têm como representantes individuais. A empresa pode melhorar a eficácia do atendimento ao cliente, capacitando os associados de serviços a tomar decisões imediatas, em vez de tomar todas as decisões através do gerenciamento. Um exemplo disso é permitir a cada representante uma quantia em dinheiro que ele está autorizado a reembolsar os clientes para resolver um problema de atendimento ao cliente. Essas decisões devem ser monitoradas e revisadas para garantir que os representantes estejam fazendo escolhas que ajudem a empresa, em vez de sempre beneficiar os clientes.

Funções de trabalho

A única pessoa que entende a maneira mais eficaz de fazer um trabalho é o funcionário experiente que vem fazendo esse trabalho há anos. A empresa pode se beneficiar de permitir que funcionários experientes alterem as obrigações de trabalho que tornam a empresa mais produtiva. Por exemplo, um funcionário pode perceber que fazer manutenção básica em uma determinada máquina uma vez por semana, em vez de uma vez por mês, melhora a saída dessa máquina e aumenta a vida útil do equipamento. O funcionário consulta a gerência e altera as tarefas de seu cargo para incluir a manutenção semanal na máquina, em vez de mensalmente. Funcionários capacitados ajudam a evoluir as descrições de cargos para torná-los mais relevantes para os futuros funcionários e para o sucesso da empresa.

Estrutura da equipe

Grupos de funcionários capacitados são encorajados a criar sua própria estrutura para que a equipe possa se sentir confortável em sua maneira de trabalhar e aumentar a produtividade. O gerente monitora o desempenho da equipe, mas apenas interfere, se necessário. A estrutura que a equipe criou por si só dita como a equipe processa as informações e como a equipe executa suas tarefas com eficiência.

Motivação

Uma equipe de trabalho pode evitar o escrutínio da empresa se ela estiver continuamente acima das expectativas da empresa e sem incidentes. Para fazer isso, o grupo desenvolve maneiras de se motivar e desenvolve métodos para se manter eficiente. Por exemplo, os membros da equipe geralmente se encarregam de lembrar ao restante do grupo os benefícios da alta produtividade, incluindo aumentos salariais e o reconhecimento da administração. Um grupo empoderado assume a tarefa de treinamento cruzado de cada um dos membros para fazer o básico dos trabalhos de cada um. Dessa forma, se um membro da equipe estiver doente, a equipe ainda poderá ser produtiva.