As Desvantagens da Resolução de Conflitos

Conflito no local de trabalho é inevitável, especialmente em ambientes pressurizados onde os prazos são apertados e a necessidade de produzir é grande. As organizações podem tentar restaurar a paz e criar um ambiente de trabalho harmonioso, empregando uma variedade de técnicas de resolução de conflitos. No entanto, se a técnica escolhida não combina com o estilo ou personalidades das pessoas envolvidas, a resolução de conflitos pode fazer mais mal do que bem.

Escalação

Em alguns casos, tentar resolver um conflito no local de trabalho pode, na verdade, escalá-lo. Isso pode ocorrer quando as partes envolvidas se recusam a admitir qualquer má conduta e tentam culpar a outra parte. Ambos podem se tornar defensivos e tentar se proteger em vez de tentar resolver o problema de uma maneira que satisfaça a todos, o que pode apenas inflamar a situação. Tensões persistentes podem impedir que os funcionários trabalhem bem juntos no futuro, o que pode prejudicar a produtividade.

Vencedores e perdedores

A resolução de conflitos pode, às vezes, significar que uma pessoa vence e consegue o que quer, deixando a outra se sentir derrotada. O "perdedor" nessas situações pode sentir que a outra pessoa saiu vitoriosa devido ao seu status favorecido, especialmente se o mediador do conflito foi forçado a escolher um ponto de vista sobre o outro. O funcionário derrotado pode ter ressentimentos contra o vencedor, o mediador ou até mesmo a empresa, que podem nunca desaparecer.

Manipulação

Se a técnica de resolução de conflitos escolhida envolver um extenso questionamento do mediador, as partes envolvidas podem sentir que estão sendo interrogadas e que o mediador está invadindo sua privacidade. Os funcionários podem ser forçados a divulgar informações confidenciais ou pessoais que prefeririam não divulgar. Se a informação é usada para fornecer uma resolução desfavorável a um funcionário, ele pode sentir que foi manipulado pelo mediador, resultando em uma permanente falta de confiança.

Efeito limitado

A resolução de um conflito pode ser apenas temporária e a situação pode surgir novamente no futuro. Isso pode ocorrer com uma técnica de comprometimento em que cada parte recebe algo de valor. O problema com um compromisso é que nenhuma das partes está realmente satisfeita com os resultados, pois eles provavelmente não ganharam o que realmente queriam. Embora o resultado possa ser uma trégua temporária, a insatisfação prolongada pode fazer com que o conflito se acelere novamente à menor provocação.