Economias de escala na indústria de serviços

As economias de escala referem-se à capacidade de uma empresa de reduzir custos, geralmente como resultado do tamanho do negócio, tamanho da produção e padronização. Os serviços geralmente oferecem um trabalho exclusivo que depende da habilidade individual, de modo que a indústria de serviços não pode capturar economias de escala exatamente da mesma maneira que os fabricantes, mas ainda pode tirar proveito das economias de escala em alguns aspectos.

Custos de entrada

Embora as saídas da indústria de serviços tendam à customização, as entradas de estoque permitem que as empresas do setor de serviços capturem economias de escala por meio de pedidos em massa. Por exemplo, uma loja de impressão que encomenda papel conforme necessário paga uma taxa premium por essa entrada, mas as encomendas de papel a granel reduzem o custo por folha ou por rolo do papel. Essa redução nos custos de insumos melhora a margem de lucro por trabalho. As cadeias de fast-food aproveitam as ordens de alimentos em grande quantidade pelo mesmo motivo.

Padronização e Especialização

Algum nível de padronização de processos dá às empresas de serviços a chance de melhorar a eficiência e produzir mais no mesmo período de tempo. Um escritor de negócios pode desenvolver modelos para documentos que ele escreve com mais frequência, como white papers e press releases, o que reduz o tempo de formatação. A especialização, em uma força de trabalho de tamanho suficiente, também melhora a eficiência. Em vez de usar todos os funcionários para cada tarefa, uma empresa de marketing pode empregar equipes para lidar com tarefas específicas, como uma equipe de branding e uma equipe de análise de mercado.

Serviços terceirizados

Muitas vezes, as empresas obtêm economias de escala internas terceirizando tarefas e processos especializados, como data centers e gerenciamento de folha de pagamento, para outras empresas que oferecem esses serviços a vários clientes. A terceirização de tarefas especializadas geralmente é mais econômica do que manter essas tarefas e processos internamente, eliminando uma posição em tempo integral e quaisquer benefícios que a posição proporcionasse ao funcionário. Terceirização para uma empresa especializada também tira proveito da eficiência criada pela experiência no processo ou assunto.

Tecnologia

A tecnologia fornece à indústria de serviços vários caminhos para melhorar a eficiência e criar economias de escala. A Internet, por exemplo, permite que as empresas atinjam milhões de clientes em potencial a qualquer hora, recebam pedidos e até coletem informações de pré-qualificação com o mínimo de informações dos funcionários. Os pacotes de software abrangem desde a contabilidade básica até o planejamento de recursos empresariais e o gerenciamento de recursos humanos, os quais reduzem a força de trabalho total necessária para alcançar os mesmos resultados. Para as empresas que operam no campo, os sistemas de rastreamento de frota melhoram o roteamento, reduzem custos e até aumentam o número de chamadas de serviço por dia.