Comunicação Efetiva e Resolução de Conflitos

O sucesso de uma empresa pode depender, em grande parte, de uma comunicação eficaz dentro da organização. Gerenciar a comunicação e promover a resolução saudável de conflitos deve ser um objetivo do gerenciamento. Um estudo encomendado pela CPP Inc. em 2008 revelou que os funcionários gastam 2, 8 horas por semana lidando com conflitos. Composto por todos os trabalhadores nos EUA, isso resulta em 385 milhões de dias úteis. As empresas não podem perder tanto produtividade para entrar em conflito.

Reconheça a necessidade de um mediador

Quando há conflitos no local de trabalho que envolvem questões legais ou éticas, pode ser vantajoso para a empresa trazer um mediador profissional. Isso pode ajudar a garantir que o conflito seja resolvido, ao mesmo tempo em que ajuda a proteger a empresa contra possíveis ações legais que possam surgir se a situação não for tratada adequadamente. Para conflitos cotidianos normais no local de trabalho, um facilitador interno pode ser usado. Com todos seguindo algumas regras de resolução de conflitos, a situação geralmente pode ser resolvida.

Definir regras básicas

Antes do início do processo de resolução de conflitos, um conjunto de regras básicas deve ser distribuído a todos os participantes. Exemplos de regras básicas poderiam ser: evitar generalizações, ficar com o problema atual, permanecer sentado o tempo todo, tirar um tempo se necessário e ouvir quando os outros estiverem falando com a interrupção. Cada organização pode adaptar as regras básicas a seu negócio específico, com base no tipo de conflito e nos cenários mais comuns que interrompem o processo de comunicação eficaz.

Fique calmo

Uma das habilidades mais importantes na resolução de conflitos é a capacidade de manter a calma e evitar levantar vozes ao trabalhar com um problema. Muitas vezes é útil ter uma parte neutra que possa ajudar a manter os dois em conflito no caminho certo. Ao discutir um problema, os funcionários devem tentar manter a calma e manter suas vozes em um volume normal. Evite movimentos excessivos da mão, como apontar. Ter ambas as partes sentadas também pode ajudar a evitar a escalada.

Tome conversas falando

Muitos conflitos surgem no local de trabalho quando alguém sente que não está sendo ouvido pela outra pessoa. Cada pessoa envolvida no conflito deve ter um tempo ininterrupto para explicar seu lado da situação. Definir um cronômetro pode ser benéfico para manter a conversa em andamento e para garantir que cada pessoa receba a mesma quantidade de tempo para expor suas queixas.

Um facilitador pode garantir que não haja interrupções e manter o cronograma. Depois que a pessoa tiver falado, o ouvinte deve parafrasear o que o orador disse e perguntar se essa compreensão da situação é correta. Isso dá validação ao palestrante e garante que todos estejam na mesma página. Isso deve ser feito depois que cada pessoa fala.

Achar uma solução

Depois de todas as queixas terem sido transmitidas, cada pessoa deve declarar qual seria a solução ideal para a situação. Um facilitador pode fazer anotações sobre essas soluções e procurar um terreno comum. Cada pessoa envolvida no conflito deve concordar com a resolução ou solução do problema. Os participantes não devem ser coagidos a concordar e devem se afastar, sentindo que o problema está realmente resolvido. Em um cenário eficaz de resolução de conflitos, cada participante deixa a impressão de que ganhou e se beneficiou da troca.