O que é um usuário final?

Um usuário final é uma pessoa que realmente usa um produto. Por exemplo, uma mulher comprará perfume para si mesma, o usuário final. Os homens compram navalhas e lâminas para que possam se barbear de manhã. É importante que os profissionais de marketing de pequenas empresas identifiquem adequadamente os usuários finais de seus produtos, para que possam criar produtos e serviços de que precisam.

Identificação

Os usuários finais também são pessoas ou até mesmo animais que consomem produtos. Por exemplo, uma mulher muitas vezes compra mantimentos para sua família, que comem a comida durante a semana. Além disso, um dono de animal de estimação comprará ração para seu cachorro, o usuário final. Consequentemente, o usuário final nem sempre é a pessoa que compra o produto ou serviço. As pessoas compram presentes para os outros, os usuários finais. Um pai pode levar seu filho para cortar o cabelo. Pequenas empresas geralmente precisam diferenciar entre o comprador ou usuário final para fins comerciais.

Tipos

Além de consumidores, animais de estimação ou famílias, as empresas podem ser usuários finais. Por exemplo, os web designers costumam criar websites para clientes corporativos. Empresas secundárias de pesquisa de marketing, aquelas que lidam com dados do setor, vendem seus relatórios para clientes corporativos. O cliente de negócios, por sua vez, lê e estuda as informações e usa as informações para várias estratégias de marketing.

Função

Pequenas empresas devem saber como atingir seus usuários finais. Antes de uma empresa atingir seus clientes, ela deve identificar adequadamente os principais usuários finais ou clientes. Uma maneira de conseguir isso é através de pesquisas de pesquisa de marketing. Uma pequena empresa muitas vezes aprenderá sobre a demografia dos usuários finais por meio de pesquisa de marketing, de acordo com o artigo intitulado "Pesquisa de marketing" no QuickMBA.com. A demografia do cliente pode incluir idade, sexo, renda e até mesmo o tamanho da família. Os usuários finais costumam ter dados demográficos semelhantes. Por exemplo, os produtos de uma pequena empresa podem atrair principalmente mulheres de 35 a 54 anos, com renda anual acima de US $ 75.000. Uma empresa pode direcionar seus esforços de publicidade e marketing para esse grupo particularmente demográfico.

Também é importante identificar o tomador de decisões com os clientes corporativos. Por exemplo, um vendedor pode precisar determinar se ela precisa consultar o administrador do hospital ou o gerente de compras para apresentar sua linha de equipamentos médicos.

Considerações

Às vezes, um usuário final pode não ter nenhum conhecimento ou contato direto sobre o produto de uma empresa. A pequena empresa pode vender apenas uma das partes que entram na construção do produto final. Por exemplo, o usuário final de uma máquina de ar não conhecerá a pequena empresa que forneceu as peças de ventilador de metal. No entanto, o fabricante da máquina a ar, embora não seja um usuário final, ainda usa o produto para construir sua máquina de ar.

Prevenção / Solução

As pequenas empresas devem se esforçar para manter seus usuários finais felizes para que o cliente continue fazendo negócios com eles. Isso pode ser melhor realizado oferecendo produtos de alta qualidade e atendimento estelar ao cliente. Além disso, as pequenas empresas devem acompanhar as mudanças na tecnologia para continuar fornecendo aos usuários finais os produtos de que precisam.