Os efeitos do atendimento ao cliente nas organizações

O cliente pode nem sempre estar certo, mas ele paga suas contas. Isso é algo a ser considerado se você for tentado a discutir com um cliente sobre o princípio - você pode obter alguma satisfação presunçosa, mas provavelmente perderá um fluxo de receita futuro e poderá criar um novo porta-voz para seus concorrentes. De acordo com um artigo no site da Administração de Pequenas Empresas dos EUA, um estudo da Federação Nacional de Negócios Independentes colocou o atendimento ao cliente à frente do preço e do produto na determinação do sucesso do negócio.

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Um efeito óbvio do fornecimento de excelente atendimento ao cliente é que ele pode gerar mais dinheiro para você. Uma Pesquisa Better Business Bureau / Gallup Trust in Business de 2008 descobriu que uma em cada cinco pessoas entrevistadas "citou especificamente o bom atendimento ao cliente como um pré-requisito para construir sua confiança em um negócio". Pequenas coisas como cumprimentos amigáveis, cupons de desconto e notas de agradecimento podem ajudar muito a construir relacionamentos duradouros - e lucrativos. No entanto, se um cliente tiver uma experiência ruim com sua organização, um estudo da Universidade de Harvard descobriu que um cliente insatisfeito se tornará um cliente repetido em 80% das vezes se você agir rapidamente para remediar a situação para sua satisfação.

Gaste menos em marketing

Exceder as expectativas também é uma das formas menos caras e mais eficazes de promover o seu negócio. De acordo com Steve Cox, porta-voz do Better Business Bureau, "a experiência da BBB mostra que fornecer um bom atendimento ao cliente contribui diretamente para o marketing boca-a-boca positivo - o santo graal da construção da marca".

Melhor ambiente de trabalho

O atendimento ao cliente começa com você. Contratar e manter pessoas preocupadas com o serviço e treiná-los adequadamente para fornecer um serviço excelente é um bom começo, mas não pare por aí. Realize pesquisas com os clientes para descobrir como você está e, em seguida, personalize seu serviço para atender às expectativas deles. Mau serviço, incluindo coisas aparentemente pequenas, como a maneira como um empregado atende o telefone, pode devastar uma pequena empresa. Verifique ocasionalmente e use reuniões, memorandos e incentivos para garantir que seus funcionários estejam fazendo o melhor para sua empresa. Um ambiente amigável, agradável e descontraído fará seus clientes felizes e beneficiará você e sua equipe também.