Os efeitos da má comunicação nos negócios

A comunicação é um fato da vida, especialmente no local de trabalho, onde o trabalho em equipe, a tecnologia e o trabalho remoto são cada vez mais comuns. Para um negócio prosperar, cumprir prazos e exceder metas, sistemas de comunicação sólidos e relacionamentos devem estar em vigor. Quando estresse, expectativas não atendidas, colapso relacional, baixa moral, clientes insatisfeitos, problemas familiares, preocupações com a saúde e um resultado menor se tornam problemas crônicos no local de trabalho, a má comunicação pode estar na raiz do problema.

Estresse no local de trabalho

Níveis elevados de estresse no local de trabalho são um grande sinal de que existem problemas de comunicação. A má comunicação pode criar uma sensação de que tudo na sua lista de tarefas é urgente, fazendo com que você e os outros se apressem, se sintam tensos, sobrecarregados e tenham pouco ou nenhum senso de humor. Uma boa comunicação causa uma sensação de estabilidade e previsibilidade, mas a falta de comunicação ou comunicação prejudicial introduz um sentimento de medo que causa tensão, que é contraproducente para a eficiência.

Os funcionários que estão estressados ​​durante todo o dia vão para casa estressados ​​e desgastados, o que afeta suas famílias. Em vez de ter um cônjuge ou pai que é enérgico e grato por estar em casa, a família é presa com alguém que tem tantas emoções para descarregar do dia de trabalho que uma noite é apenas o tempo suficiente para tirar tudo isso. Os funcionários podem começar a sentir-se culpados ou mesmo a experimentar conflitos em casa por causa de sua tensão e nível de estresse. Esse estresse fica com eles quando começam o próximo dia de trabalho e pode ser difícil, se não impossível, seguir em frente.

Necessidades e Expectativas Não Atendidas

A falta de comunicação causa expectativas não atendidas. As equipes perdem prazos, os clientes não cumprem os compromissos e as pessoas em um projeto não parecem saber quais são seus papéis. Quando os empregados têm dificuldade em descobrir quais devem ser suas prioridades, eles geralmente escolhem a coisa errada e acabam desapontando seus superiores. Sem expectativas e prioridades claramente comunicadas, é impossível saber por onde começar e como concluir um projeto com eficiência.

Argumentos e Outros Repartimentos Relacionais

Se você já abriu sua caixa de entrada de e-mail de trabalho, apenas para encontrar uma mensagem acusatória de um colega, funcionário ou chefe, você provavelmente experimentou a sensação de frustração, raiva, mágoa, medo e desamparo que podem ocorrer com a comunicação insalubre no local de trabalho. Em vez de fazer perguntas sobre como um projeto está chegando ou quais são suas prioridades e objetivos, o email é lido em tom acusatório e exigente.

Seu relacionamento anteriormente positivo pode parecer tenso, por isso, quando você passa no cubículo do seu colega ou do seu chefe, é provável que você queira se esconder, em vez de sentar-se e ter uma conversa amigável para encontrar soluções. Você pode até sentir uma sensação de incerteza sobre a busca de resolução de conflitos por medo de como isso possa afetar sua segurança no emprego. Também é comum sentir uma sensação de insegurança ou falta de satisfação em completar suas tarefas diárias, e todas essas emoções diminuem a produtividade no local de trabalho.

Baixo moral e alta rotatividade

Quando as pessoas estão lidando com emoções intensas, elas gastam mais tempo do que o normal no controle emocional. A produtividade cai, e a moral é substituída por uma sensação de alívio de passar pelo dia. O modo de sobrevivência no local de trabalho pode ser um problema real. Quando as relações comerciais são feridas e não há conserto, a confiança sai pela janela, dificultando o trabalho conjunto para cumprir os prazos. Quando as pessoas perdem prazos, elas tendem a se sentir mal com relação ao desempenho. Esse ciclo vicioso impede que equipes e empresas atinjam seu verdadeiro potencial.

Questões de saúde física e mental

Quando as coisas estão dando errado, tanto no trabalho como em casa, não é incomum experimentar consequências para a saúde mental ou física. Preocupações com a saúde mental e problemas crônicos de saúde são mais propensos a se desenvolver durante períodos de estresse, especialmente quando um funcionário não tem saída para alívio do estresse, está sem energia para o autocuidado ou não possui habilidades de gerenciamento emocional. Quando esses problemas surgirem, incentive o cuidado profissional apropriado e use-o como uma oportunidade para reverter a situação.

Clientes insatisfeitos

Clientes insatisfeitos podem ser um sinal de má comunicação. Quando as equipes perdem prazos ou compromissos, os superiores tendem a ficar frustrados e estressados, mas os clientes também. Se o seu cliente estava contando com o serviço telefônico para começar antes de sua inauguração e a equipe de instalação perder o prazo, seu cliente pode estar sem dinheiro. Se a sua equipe jurídica não está totalmente preparada para apresentar um caso no tribunal e está agitando no último minuto, a decisão pode não ser a favor do seu cliente. Quando a equipe de enfermagem perde um prazo, isso pode significar que o paciente não recebe medicação ou banho a tempo.

Quando os clientes estão insatisfeitos, eles geralmente levam seus negócios para outro lugar, o que custa dinheiro à sua empresa.

Melhorando a comunicação

Se uma comunicação deficiente pode impactar negativamente os níveis de estresse, prazos, moral, saúde e a linha de fundo, então uma boa comunicação pode ter um efeito positivo e curativo. Escreva descrições de trabalhos e projetos claramente e faça o check-in para perguntar como estão as coisas. Faça uso de e-mails e aplicativos de mensagens com sabedoria. Trate os outros com a gentileza que você espera em troca. Crie uma lista por escrito de prioridades para horários em que haja mais trabalho do que tempo e, talvez, reserve tempo semanalmente para abordar diretamente as preocupações do local de trabalho e fazer um brainstorm das soluções.

Pratique habilidades de escuta ativa com colegas de trabalho e assuma o melhor das intenções do cliente. Crie uma cultura de comemoração de realizações e progresso. Quando apropriado, busque o apoio de um psicólogo corporativo ou consultor de comunicação que possa ensinar habilidades de comunicação, autocuidado, escuta ativa e gerenciamento emocional de sua equipe. Lembre-se de que nenhum de nós tem habilidades de comunicação perfeitas, mas adotando uma mentalidade de crescimento e seguindo uma direção positiva, melhorias podem ocorrer rapidamente.